Перейти к контенту →

Сила эмоционального интеллекта: Как его развить для работы и жизни. Адель Линн. Краткое содержание

Как развить эмоциональный интеллект и улучшить свою жизнь

Как научиться владеть собой в стрессовых ситуациях? Есть ли способ помешать эмоциям встать на нашем пути? И можно ли добиться такой степени внутренней уверенности, когда мнение окружающих перестает быть поводом для расстройства? Эмоциональный интеллект необходим как умение контролировать свое поведение и отношения с окружающими, сохраняя верность своим ценностям и замыслам. Адель Линн, признанный эксперт в вопросах воздействия эмоций на поведение человека, убеждена: есть эмоции, которые влияют на нас, и при этом приводят нас к действию, а есть те, что заставляют топтаться на месте. Когда мы научимся понимать свои чувства и управлять ими, мы ощутим большую удовлетворенность во всех сферах жизни. В кратком обзоре вы найдете упражнения и техники, которые откроют вам путь к достижению целей.

Вы узнаете:

  • Что такое «эмоциональный захват»?
  • Как заранее понять, что спровоцирует вас на эмоциональную реакцию и не дать этому случиться?
  • В чем секрет общения успешных людей?

Биографическая справка

Адель Линн — американский эксперт по развитию эмоционального интеллекта, создатель консалтинговой компании LynnLeadershipGroup.

Как связаны поведение, чувства и эффективность?

Автор выделяет несколько ключевых взаимосвязей:

Ваши ощущения зависят от поведения других людей. Например, вас подрезают на дороге. Вы начинаете испытывать букет эмоций от слабого раздражения до агрессии.

Ваша эффективность может оказаться под влиянием собственных эмоций. В подавленном, депрессивном состоянии даже легкая задача может стать непосильной, а в гневе мы становимся активнее.

Позитивный настрой может увеличивать эффективность работы. Журнал Supervision опубликовал данные о том, что сотрудники оценивают компанию по своим отношениям с начальником. Авторы статьи пришли к выводу, что работники увольняются от плохого шефа, а не из компании.

Эмоциональный интеллект — один из факторов производительности труда. Поведение руководителя в коллективе влияет на результаты работы и уровень доверия в команде.

В плену эмоций

Наше поведение зависит от множества факторов, в числе которых тип личности, воспитание, окружение, законы государства, жизненный опыт. Известно, что интроверты и экстраверты по-разному набираются сил для работы. Первые предпочитают восстанавливаться в одиночестве, а вторые подпитываются энергией, общаясь с другими людьми. Иногда под влиянием эмоций наше поведение может не соответствовать собственной системе ценностей.

Пример. Вы убеждены, что нельзя бить детей и прилюдно унижать человека. Но вот вы идете по улице с ребенком, и вдруг он выбегает дорогу, по которой несется автомобиль. Вы хватаете его, шлепаете и громко отчитываете. Эмоции начинают преобладать над ценностями, то есть происходит «эмоциональный захват». Можно было схватить ребенка, крепко обнять и сказать ему о своих чувствах, чтобы больше подобное не повторялось. За такую здоровую реакцию и отвечает эмоциональный интеллект.

В работе эмоциональный захват может выражаться в гневе (начальник в ярости ломает карандаши и бросает в подчиненных), молчании (сотрудники замолкают при виде руководства), бездействии (человек так боится груза ответственности, что входит в ступор и оттягивает начало работы).

Составляющие эмоционального интеллекта:

  1. Осознание себя и управление собственными эмоциями («самоконтроль»);
  2. Умение понимать и чувствовать других («эмпатия»);
  3. Способность взаимодействовать с другими людьми, помогать им и разрешать спорные моменты («социальность»);
  4. Способность быть примером для других («личное влияние»);
  5. Умение самостоятельно добиваться целей («цели и видение»).

8 ступеней воспитания внутреннего наставника

Внутренний наставник живет в каждом из нас и подсказывает, соответствуют ли эмоции нашим замыслам. Ваша цель — добиться такого уровня самосознания, чтобы внутренний наставник не осуждал ваши действия, а, наоборот, помогал анализировать жизненные уроки и выбирать правильный путь. Его миссия — мотивировать и вдохновлять вас, чтобы стать лучшей версией себя.

Линн предлагает методику восьми ступеней, которые должны пройти вы и ваш внутренний наставник для развития эмоционального интеллекта. На каждой ступени нужно сосредоточиться на двух аспектах: видеть свою реакцию на ситуацию и наблюдать за окружающими и их реакциями. В идеале вы должны научиться оперативно чередовать эти точки обзора.

Ступень 1. Наблюдение за собой

Представьте, что ваш внутренний наставник отделяется от вас, оказывается напротив и смотрит на то, как вы сидите, с каким настроением, в какой позе. Затем наблюдает за вами во время общения с другими людьми. Тренируйтесь в спокойных условиях, когда вам комфортно. Продолжайте регулярные упражнения до тех пор, пока они не станут вашей привычкой.

Теперь обратите внимание на себя в стрессовой ситуации. Какие изменения происходят в вашем голосе, дыхании, жестах? Не забывайте, что язык тела активизируется быстрее и дает первый сигнал опасности. Попросите коллегу или друга понаблюдать за вами и высказать свои замечания.

Ступень 2. Наблюдение за другими

Один из приемов представителей правоохранительных органов — «сканирование». Полицейский при задержании фиксируется не только на преступнике, но и держит в поле зрения обстановку вокруг. В работу вступает рациональный мозг, который оценивает происходящее объективно.

Как это применить? Допустим, вы готовитесь к разговору с начальником о повышении зарплаты. Входите в кабинет, а он с порога начинает вас отчитывать. Если бы, войдя, вы просканировали обстановку, то заметили бы стопку бумаг на столе, услышали бы несмолкающие звуки входящей почты и мессенджеров, посмотрели бы на выражение лица начальника, и поняли бы, что он в цейтноте и сейчас не лучший момент для разговора.

Используйте опросник для более точных наблюдений:

Спросите себя: что я чувствую в данный момент? О чем думаю? Как меня видят другие?

Оцените других: какой смысл они вкладывает в свои слова? Как себя ведут? Есть ли дополнительные сигналы, отражающиеся на состоянии человека и мешающие сосредоточиться на разговоре?

Голоса как индикаторы поведения

Часто наши реакции могут быть ответом на настрой и действия других людей. Для того, чтобы прогнозировать свои реакции, надо чаще вести диалог с самим собой. Как правило, в схожих обстоятельствах мы ведем похожие внутренние диалоги, которые помогают нам лучше понять себя. Но бывает, что внутренние голоса мешают нам. Так, критикующий голос всегда найдет недостатки в других и подтолкнет вас к осуждению. Завистливый голос ищет повод сравнить вас с другими и отметить то, чего вам не хватает. Перспективный голос вечно в поиске решения проблем, помнит прошлые трудности и считает, что раньше вы оказывались и в более сложных ситуациях, и т.д.

Спусковые крючки эмоций

Есть факторы, провоцирующие наши эмоции («триггеры»):

  • Ваше настроение. Плохое настроение может привести к неподобающему поведению. Задача внутреннего помощника — видеть признаки, которые говорят о том, что вы не в лучшем расположении и есть риск эмоционального захвата.
  • Состояние окружающих. Чужая грубость, непонимание и критика могут привести к нестабильности вашего душевного состояния.
  • Предчувствие. Коллега обещала положить вам на стол отчет. Вы идете на работу с мыслью, что если бумаг не окажется, вы пропали. На столе их нет, вы вслух раздражаетесь и тут выясняется, что коллега решила отдать их вам лично в руки. Инцидент исчерпан, только настроение уже испорчено и ей, и вам. Заранее настраиваясь на неудачу, вы программируете себя на эмоциональный захват в случае, если ожидания оправдаются. На самом деле такое отношение говорит о том, что на вас влияет прошлый негативный опыт.
  • Зацикленность. Иногда прокручивание одной и той же мысли встает на пути к новым ощущениям и целям. Так, память о том, как было хорошо раньше, мешает получать удовольствие от настоящего момента.
  • Тип личности. Знание ваших персональных особенностей (открытость, закрытость, стремительность или медлительность) поможет вашему внутреннему помощнику прогнозировать, что и когда может вызвать у вас реакцию.
  • Речевые раздражители. Наверняка, в речи других людей есть слова, которые способны вывести вас из равновесия и заставить быстро и негативно среагировать на них.
  • Критика. Задача внутреннего помощника — понять, как именно вы реагируете на чужую оценку.
  • Окружающая среда. Задумайтесь, в каких условиях вы чувствуете себя комфортно, а что вызывает тревогу.
  • Боль и физическое недомогание. Болезнь и плохое самочувствие способны обострить наши чувства и реакции.
  • Обстоятельства. Подумайте, какие ситуации вызывают у вас панику.

Ступень 3. Интерпретации

Итак, наставник собрал информацию о вас. Теперь пришло время ее проанализировать. Сначала обратите внимание на свою модель поведения. В схожих обстоятельствах мы ведем себя одинаково. Задайте себе вопрос: «Как я веду себя, когда испытываю радость, гнев, потрясение или гордость?».

Пример. Каждый человек по-своему проявляет радость. У кого-то могут выступить слезы, кто-то начнет громко и активно говорить, есть те, кто выражает радость языком тела (объятия и рукопожатия), но встречаются и люди, которые лишь сдержанно улыбнутся, либо вовсе не проявят никаких эмоций.

Нередко люди предпочитают не реагировать на происходящее, отвлекаться на посторонние дела или вести себя деструктивно: прибегать к зависимостям, например, алкоголю. Задача эмоционального интеллекта — дать волю внутренним эмоциям. Вы должны научиться не только прогнозировать свои реакции, вызванные триггерами, но и точно знать, каким вы станете в момент эмоционального захвата, и вовремя менять тактику.

Еще один важный момент — наблюдение за собой как в формальной, так и в неформальной обстановке. Дома мы более свободны, чем на работе. Ссора на работе и дома —разноуровневые виды стресса. Оценивая схожие ситуации и наше поведение в них, мы можем понять, какой стиль поведения становится для нас обыденным.

Опасность ложных интерпретаций

Линн приводит список ложных убеждений в профессиональной сфере, которые ведут к ошибочным выводам.

1. Я должен нравится всем, с кем работаю

Вы будете вынуждены постоянно подбирать слова так, чтобы никого не задеть. Однажды вам придется отступить от собственных ценностей, так как быть любезным со всеми и одновременно настойчивым крайне затруднительно, за это вас будут считать робким. Эта позиция подкрепляется внутренними голосами, которые призывают сомневаться в себе, угождать другим и делать так, как нужно кому-либо, но только не вам.

2. Я не могу ошибиться

 

Вам придется утаивать свои ошибки. Просить совета или помощи для вас неприемлемо, перемены вас удручают, при этом любую критику вы воспринимаете очень болезненно.

3. Моя обязанность указать людям на их ошибки и изменить их

Увидев, что другие ведут себя не так, как нужно, вы будете тратить энергию на то, чтобы указать им, где и в чем они не правы. Учитывая, что таких людей и ситуаций слишком много, может не остаться времени на то, чтобы заняться своим делом.

4. Корень зла во внешнем мире, я не могу ни на что влиять

Если вы уверены, что все ваши беды из-за не сложившихся внешних обстоятельств, жизнь в состоянии вечной жертвы вам обеспечена.

5. Если я буду беспокоиться, смогу избежать неприятных ситуаций

Беспокойство не убережет вас от страха за предстоящую ситуацию, а только добавит стресса.

6. Лучше не брать на себя трудные задачи, это усложняет жизнь

Вы обрекаете себя остаться в позиции беспомощной жертвы. Хотите подняться на ступень выше? Берите на себя больше обязательств.

7. Если я буду стараться, все получится

Если вдруг не получится, винить вы станете в первую очередь себя и недостаток усилий, которые вы прикладывали. А если вы руководитель, то вину других вы также будете считать своей. Кроме того, будучи уверенным в своей самодостаточности, вам труднее будет работать в команде.

8. Другие люди ставят мне палки в колеса

Думая так, вы тормозите свое развитие и рискуете никогда не узнать, в чем же истинная причина ваших поражений.

9. На самом деле ничего хорошего

Негативный настрой мешает вам объективно увидеть плюсы и перспективы даже в самой тупиковой ситуации.

Что тормозит нашу решительность?

Ученые выяснили, что поклонники брендов скорее выберут автомобиль любимой марки, чем станут делать сравнительный анализ машин других фирм. Тоже самое и с людьми. Однажды поняв, что хорошо относимся к какому-либо человеку, мы будем сквозь пальцы смотреть на его недостатки — это так называемый «гало-эффект». В противоположность ему существует «эффект рогов», когда мы видим доказательства правильности своих отрицательных убеждений. На формирование нашего мнения влияют и установки. Если вам скажут, что ваши соседи недружелюбные люди, вы будете оценивать их соответствующе. Избавиться от подобных стереотипов поможет внутренний наставник, который вовремя просканирует ситуацию и отметет ложные факты.

Ступень 4. Умение брать паузу

В тот момент, когда наставник получит сигнал о том, что сейчас возможен эмоциональный захват, воспользуйтесь техникой трех действий. Особенно это актуально для людей, которые склонны быстро выходить из себя:

  1. Глубоко вдохните носом и досчитайте до восьми. Приложите руки к животу, чтобы ощутить, как он наполняется воздухом. Затем потихоньку выдохните ртом. Упражнения нужно сделать несколько раз подряд.
  2. Параллельно с дыханием постарайтесь делать что-то еще. Например, взять чашку чая и медленно отпить, либо снять очки и протереть линзы.
  3. Заранее продумайте и мысленно проговорите какие-то слова, которые помогут остудить пыл. Например: «Действительно ли это значимый момент в моей жизни?».

Ступень 5. Осознание, на что направлены ваши действия

На общей планерке начальник проигнорировал ваш вклад в новый проект. Вы уверены, что сделали больше, чем другие члены команды, и отношение к вам нечестное (негативное убеждение). К тому же, вы чувствуете упадок сил (триггер). Объясните себе с помощью наставника, что вы молодец и без чужого подтверждения знаете, что работали усердно. Решите, что проблема не стоит ваших нервов, и уберегите себя от эмоционального захвата.

Задайте себе вопросы:

  • Так ли важно одобрение определенного человека? Почему оно важно?
  • Что самое ужасное произойдет, если этот человек не одобрит мои действия?
  • Что важного произойдет в моей жизни, если этот человек выскажет одобрение?
  • Каким способом я готов (а) добиваться одобрения?
  • Смогу ли я достичь цели, если потрачу энергию на то, чтобы заслужить одобрение у этого человека?

Новые установки вместо старых

Привыкайте думать, что окружающие желают вам добиться успеха. Такая установка поможет рассматривать любую критику как дружеский совет человека, который хочет, чтобы вы работали над собой. Также, если вы примите как факт, что окружающие могут ошибаться и совершать необдуманные поступки, вы поймете, что в большинстве случаев против вас нет никакого злого умысла. Вы перестанете искать мотивы там, где их нет.

Меняйте мысль «Работа — лишь часть жизни и нужна для выживания» на убеждение «Работа — полезная часть жизни, которая помогает мне самореализовываться и быть продуктивным». Вы найдете подтверждение новым установкам, если сосредоточитесь на них, а не на негативе.

Упражнение. В тот момент, когда вы чувствуете, что глаза наполняются слезами от обиды, попробуйте переключить внимание на посторонний предмет. Например, начните рассматривать висящую поблизости картину. Этот способ помогает взять паузу, но позднее стоит вернуться к анализу конфликтной ситуации и найти выход из нее. Постоянное подавление эмоций может вести к возникновению пагубных привычек и зависимостей.

Ступень 6. Обучение на прошлом опыте

Вот способы, помогающие проанализировать прошлый опыт:

  1. Вести дневник и записывать поток сознания, а затем время от времени перечитывать изложенное. Так вы сможете понять, какие ситуации повторяются в вашей жизни и над чем нужно работать внутреннему наставнику.
  2. Делать короткие заметки, выписывать цитаты, которые созвучны вашему мировоззрению или выводы, к которым вы пришли, пережив то или иное событие. С помощью таких записей легче отслеживать прогресс в работе над собой.
  3. Общаться с друзьями, которые могут посмотреть на разные ситуации со стороны и дать объективную оценку вашим действиям.
  4. Встречаться с «командой мечты», то есть с людьми, которые работают над собой, открыто говорят о своих успехах и неудачах и готовы делиться своим опытом.
  5. Помогать другим, чтобы переоценить что-то в собственной жизни.
  6. Устроить свой досуг, найти любимое занятие, которое будет приносить вам положительные эмоции.
  7. Окружить себя предметами, вызывающими воспоминания. Пусть у вас на виду всегда будет вещь, напоминающая о главном. Например, миниатюрная гиря на рабочем столе будет означать, что вы не должны брать на себя слишком много.
  8. Читать книги, чтобы разобраться в себе и в отношениях с окружающими.
  9. Гулять по любимым местам, чтобы освежить чувства.

Ступень 7. Поощрение своих достижений

«Эмоциональные трофеи» не менее важны для человека, чем материальные. Мы часто ругаем себя, но редко говорим: «Я молодец, я справился». Каждый новый опыт, неважно плохой он или хороший, помогает нам становиться мудрее.

Вот четыре нематериальных критерия, по которым можно понять, что вы выросли по сравнению с собой прошлым.

  1. Вы разобрались с приоритетами. Поняли, что действительно важно, перестали обращать внимание на мелочи, которые еще недавно вас раздражали. Теперь вы точно знаете последствия того или иного действия.
  2. Вы понимаете, что жизнь в ваших руках. Вам стала свойственна самостоятельность и свобода принятия решений без оглядки на мнение окружающих.
  3. Вы приобрели новые навыки. Вы стали качественнее общаться и вести себя уверенно в ситуациях конфликта.
  4. Вы научились смирению. Поняли, что не всегда жизнь идет по плану, принимаете некоторые события как факт и двигаетесь дальше, не тратя энергию на борьбу с «ветряными мельницами».

Ступень 8. Отслеживание прогресса

Учитесь наслаждаться процессом, а не упрямо стремиться к идеальному результату. Иногда полезно вернуться к ситуациям, в которых вы уже оказывались, чтобы посмотреть, как вы изменились с момента, когда подобное происходило с вами.

Развивайте самосознание

Окружающие воспринимают нас иначе, чем мы сами. Мы склонны как занижать, так и завышать свои способности. Например, если вы считаете себя хорошим рассказчиком, вряд ли будете совершенствовать этот навык, а предпочтете подтянуть что-то другое. Три упражнения помогут вам тренировать самосознание.

  1. Выпишите свои таланты, а также качества, над которыми еще предстоит работать. Параллельно о своем восприятии ваших достоинств и недостатков пусть напишет кто-то, кто хорошо вас знает (руководитель, друг). Сравните списки.
  2. Разделите лист на две колонки. В одну впишите короткие факты о том, когда вы повели себя правильно, а во вторую — когда были неправы.
  3. Разделите лист на три части. В первую впишите эмоции, которые вы испытывали на работе: агрессию, счастье, страх, неуверенность, стресс, гордость за себя. Во вторую — свои чувства в тот момент. В третью — то, над чем надо поработать.

Какие установки в общении помогают добиться успеха?

Отдавать чаще, чем получать — более продуктивная стратегия в отношениях с людьми. Автор книги «Ваш сосед — миллионер» Стенли Томас пришел к выводу, что в достижении финансового благополучия интеллект не играет ведущую роль. Гораздо важнее то, как вы выстраиваете общение с другими людьми.

  • Разговаривая с собеседником, запоминайте, что он говорит. В следующем разговоре упомяните что-то из услышанного. Приятно знать, что твоим словам придали значение.
  • Добавляя имя человека в список контактов, делайте пометки о его вкусах и интересах.
  • Здоровайтесь со знакомыми людьми и улыбайтесь им, когда идете мимо.
  • Старайтесь запомнить имя того, с кем общаетесь, и обращайтесь к нему по имени. Также запоминайте имена членов семей коллег и знаковые события в их жизни, проявляйте к ним интерес при случае.

Эмоциональный интеллект в командной работе

  • Не забывайте о своих обещаниях. Когда вы бессильны помочь, найдите людей, которые будут полезны человеку, нуждающемуся в поддержке.
  • Искренне расспрашивайте людей об их идеях и делитесь своими.
  • Рассчитывайте на свои силы и не делегируйте свои дела другим.
  • Проанализируйте алгоритм принятия решений в вашей компании. Кто играют ведущую роль, а к кому приходят на конечном этапе? Это поможет вашей карьере и даст понимание, чем вы рискуете, если возьмете ответственность на себя.

Упражнение. Выберите пять проектов и задач, которые стоят сейчас у вас в приоритете. Кто задействован в них, кроме вас? Есть ли способ удовлетворить желания каждого из них? Представьте, что после вас проектом займется кто-то еще. Как облегчить ему задачу?

Кто вы: миротворец или подстрекатель?

Умение выходить из конфликтных ситуаций мирно и без вреда для отношений, говорит о вас как о разумном и гибком человеке. Есть два способа поведения в конфликтной ситуации. В первом вы воспринимаете доводы, противоречащие вашей позиции, как личный вызов и стараетесь победить оппонента. В этом случае обсуждение заходит в тупик. Второй способ предполагает, что вы избегаете конфликта: молчите, либо делаете вид, что согласны с чужим мнением, хотя на самом деле не разделяете его. Впоследствии вы либо стараетесь уклониться от принятого решения, либо чувствуете сильный внутренний дискомфорт.

Что делать?

  • Если вы привыкли отмалчиваться во время спора, теперь говорите о своей позиции.
  • Слушайте оппонента, но не с целью найти контраргументы, а чтобы нащупать точки соприкосновения и выйти на мирную дорогу.
  • Сделайте паузу, если ощущаете, что входите в эмоциональный захват и можете навредить отношениям.
  • Проанализируйте ситуации, в которых вам удалось урегулировать конфликт или, наоборот, навредить общему делу.
  • Выпишите свои цели и подумайте о путях их достижения. Подумайте, в ком вы встретите поддержку, а кто вас может осудить? Заранее подготовьте возможные ответы на их вопросы, это значительно облегчит вам дальнейший путь.
  • Разберитесь, чем вы в действительности руководствуетесь: своими интересами или целями компании?
  • Подумайте перед тем, как говорить, не заденут ли ваши слова собеседника.
  • Продвигая идею, проработайте разные сценарии ее презентации, предусматривающие ваши корректные ответы оппонентам.
  • Подчеркивайте успехи членов команды и просите участников анализировать достижения и ошибки, а также предлагать план по работе над несовершенствами.

Заключение

Эмоциональный интеллект формируют пять составляющих: самоконтроль, эмпатия, социальность, личное влияние, цели и видение. В общении с другими людьми стремитесь больше отдавать, чем брать — это более выигрышная позиция. Открыто признавайте заслуги других людей. Учитесь вести себя в конфликтных ситуациях. Умение выходить из споров мирно и без вреда для отношений, скажет о вас как о разумном и гибком человеке.

 

Опубликовано в Быстрый результат

Комментарии

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *