Перейти к контенту →

Прыгни выше головы! Маршалл Голдсмит, Марк Райтер. Краткое содержание

20 качеств успешных людей, которые мешают их дальнейшему росту

Типичная проблема бизнесменов «высшего эшелона», по мнению автора книги, это крайняя суеверность. Люди, достигшие успеха, боятся перемен, а кроме того, считают, что их уже нечему и незачем учить. Ко всякого рода тренингам и рекомендациям предприниматели относятся настороженно, хотя сами же нанимают коучей. Однако одно дело спросить совета, и совсем другое – последовать ему. В книге Маршалл Голдсмит приводит 20 качеств, мешающих дальнейшему росту, как в бизнесе, так и в личной жизни. Недостатки не всегда на виду. Порой они воспринимаются самим человеком как достоинства, однако окружающие считают иначе. Так умение держать язык за зубами кажется скрытностью. Удачное, по мнению руководителя, делегирование полномочий служащие воспринимают как уход от личной ответственности. Наш обзор поможет читателю обнаружить в себе эти черты и поработать над их устранением.

Биографическая справка

Маршалл Голдсмит – консультант для высшего управленческого звена, практикующий с 1980-х годов. Он входит в десятку наиболее авторитетных американских коучей по версии Ассоциации менеджмента США. Консультирует предпринимателей, входящих в список Forbes-500.

Качество №1. Стремиться к успеху любой ценой

Признаки: на рабочем совещании вы стараетесь «протолкнуть» свои идеи. В дискуссии стремитесь взять верх. И даже в магазине ищете очередь, которая движется быстрее остальных. Желание победить порой превалирует над здравым смыслом.

Пример: Вы решили поужинать в одном ресторане, а супруг (а) предлагает другой. Вы знаете, что второй ресторан хуже, но вторая половинка настаивает, чтобы вы пошли именно туда. Придя в заведение, вы убеждаетесь, что худшие ожидания оправдались: столик пришлось ждать полчаса, блюда и напитки «на троечку», обслуживание еще хуже. Как вы себя поведете?

А). Раскритикуете ресторан. Дадите понять супруге (у), что были правы;

Б). Промолчите и постараетесь получить максимум удовольствия от вечера.

75% людей, склонных к победе любой ценой, признаются, что не удержались бы от критики. При этом головой они осознают, что вариант «Б» – более правильная реакция, ведь чувства близкого человека важнее, чем неудачный выбор ресторана.

Совет: в следующий раз постарайтесь не предъявлять свою правоту как «черную метку». Пусть человек сам осознает ошибочность своего решения. Таким образом вы не вызовете на себя негативные эмоции партнера.

Качество №2. Всюду вставлять «пять копеек»

Признаки: вы обожаете «командовать парадом» при любых обстоятельствах. Постоянно указывая подчиненным на работе, что им делать, вы не оставляете эту привычку ни дома, ни в семье, ни в гостях, ни за праздничным столом с друзьями. Чужую мысль стремитесь «дополнить», «улучшить». Перебиваете собеседников.

Пример: подчиненный приходит к вам с предложением. Вы говорите: «Отличная идея, но мы используем ее по-другому». Почему это плохо? Возможно, вы улучшите идею коллеги на 5%, но на 50% уменьшите желание над ней работать. Это уже не его идея, а ваша. И из кабинета сотрудник выйдет не в самом хорошем расположении духа.

Совет: если вам свойственна словесная конструкция «Да, но…», постарайтесь закончить предложение до того, как согласие нивелируется этим самым «но». Скажите просто: «Это отличная идея!» и заставьте себя замолчать.

Качество №3. Давать оценку там, где она не нужна

Признаки: вы спрашиваете у собеседника, что он думает о вас. Или просите совета по какой-то жизненной ситуации. Или консультируетесь у эксперта по поводу проблем в бизнесе. Но стоит человеку высказать мнение, как вы находите полсотни контраргументов, спорите и возмущаетесь.

Пример: читая данный обзор, вы находите в себе несколько черт. Но внутри вас звучит голос, который спорит с мнением автора и оправдывает собственные привычки.

Совет: с теми, кто пытается помочь вам, займите позицию нейтралитета. Не высказывайте собственные мысли, просто поблагодарите людей за участие. Это сэкономит время, которое вы тратите на выяснение отношений. Для закрепления предложите окружающим брать с вас небольшой штраф (50 руб., например) каждый раз, когда вы начинаете спорить.

Качество №4. Высказываться деструктивно

Признаки: вы любите отпускать саркастические реплики, которые огорчают и сбивают с толку окружающих. Диапазон шуток широк. Это может быть ехидное замечание: «Да-а-а, к совещанию ты подготовился, конечно…». Или непрошеная оценка: «Забавный галстук». Или даже критика поступка, о котором уже все забыли: «А помнишь ты месяц назад…». Часто деструктивные высказывания делаются «за глаза».

Пример: вы хвалите новую прическу бухгалтера, но мимикой даете понять, что это сарказм. Или к вам в офис приезжает крупный клиент. Вы и ваши сотрудники крутитесь вокруг него, стараясь угодить. Но при случае ехидно переглядываетесь, закатываете глаза. Словом, демонстрируете, что считаете посетителя полнейшим кретином.

Совет: прежде чем пустить очередную колкость, спросите себя: «Пойдет ли замечание человеку на пользу?». Если ответ «нет», воздержитесь от комментариев и демонстрации собственного превосходства.

Качество №5. Сопротивляться

Признаки: большинство предложений вы начинаете со слов: «Нет», «но», «тем не менее». Можете заявить: «Вы не правы», вместо того, чтобы сказать: «Я с вами не согласен». Заметили, что ваши диалоги с людьми напоминают не беседу, а словесные прения? Стороны морально истощаются и в итоге остаются при своем мнении. Это делает любые переговоры непродуктивными.

Пример: эту привычку за собой мало кто замечает. Но поймайте себя на мысли. Наверняка, когда вы слушаете собеседника, в уме уже подыскиваете, что ему возразить.

Совет: попробуйте усилием воли выслушивать собеседника до конца, прежде чем что-то отвечать. Вместо: «Нет, это не годится», говорите: «Я подумаю». Как в Качестве №3, попросите окружающих штрафовать вас за каждое категоричное высказывание. Пусть на этот раз штраф будет крупнее – 100 руб. Если привычка сопротивляться плотно вошла в вашу жизнь, уже к обеду первого дня вы не досчитаетесь 2-3 тысяч руб.

Качество №6. Считать себя умнее всех

Признаки: слушая собеседника, вы нетерпеливо киваете. Всем видом показываете, что ничего нового для себя не услышали. Перебиваете речь оппонента репликами: «Да-да», «это и так ясно». Внутренне вы досадуете, что приходится тратить время на выслушивание бесполезной информации.

Пример: сотрудник приносит вам сведения, требующие немедленной реакции. Но вы уже осведомлены о происходящем, 10 минут назад другой подчиненный уже доложил вам о ситуации. Что вы сделаете? Выслушаете историю еще раз, чтобы узнать иную точку зрения? Или перебьете сотрудника, сказав, что уже в курсе дел?

Совет: приучите себя выслушивать людей молча. Возможно, в истории, которую вы слышите в двадцатый раз, откроются новые, неведомые ранее нюансы.

Качество №7. Использовать гнев как средство управления

Признаки: в команде у вас репутация взрывного человека. Подчиненные боятся приносить вам дурные вести. Уже не раз переговоры срывались, потому что вы не могли справиться с собственным темпераментом. Близкие порой скрывают от вас информацию, боясь навлечь на себя гнев.

Пример: ваша дочь приходит домой с пирсингом или татуировкой во всю спину. Как вы отреагируете? Удержитесь от критических высказываний, словесных издевок, крика? 80% предпринимателей, не умеющих контролировать гнев, признаются, что используют его как средство давления на окружающих.

Совет: контролировать вспышки гнева и раздражения помогает медитация. Если же у вас нет времени на духовное просветление, в следующий раз, когда будете на кого-нибудь кричать, просто посмотрите в зеркало. Как выглядит ваше лицо? Именно таким вас видят люди чаще всего.

Качество №8. Во всем искать негатив

Признаки: отрицание – ваша привычная реакция. От злоупотребления словами «нет», «но» и «тем не менее» эта привычка отличается тем, что вы даже не пытаетесь прикрыться маской согласия. Ваш девиз: «Сейчас я объясню, почему это не сработает».

Пример: часто ли коллеги обращаются к вам с полезным предложением? Заходят ли поговорить или предупредить о чем-то важном? Если ответ – «нет», значит, у вас на лбу написано: «Не входить!».

Совет: если окружающие проявляют терпимость и не указывают прямо на ваш недостаток, остается только следить за собственной речью. Попробуйте принять хотя бы одно предложение из тех, что вы обычно сходу отметаете.

Качество №9. Утаивать информацию

Признаки: вы отвечаете вопросом на вопрос. Убеждены, что утечка информации ставит вас в невыгодное положение. Часто оставляете без ответа телефонные звонки и электронные сообщения. Вы не любите делиться новостями.

Пример: утаивание информации – это все та же потребность побеждать, только окольными путями. Бывало ли, что вы забывали пригласить сотрудника на совещание? Или ставили задачу перед подчиненным, не объясняя, как ее нужно выполнять? Разумеется, вы это делали не с дурными намерениями, а из-за сильной загруженности. Однако это происходит все чаще, и коллеги уже проявляют к вам недоверие.

Совет: выбирайтесь из «панциря». Делитесь с сотрудниками планами по развитию компании. Объясняйте смысл своих действий. Повышайте коммуникативность частым общением по почте, телефону или «Скайпу».

Качество №10. Недооценивать людей

Признаки: вы забыли, когда в последний раз искренне кого-то благодарили. Чтобы заслужить премию, сотрудникам вашей компании нужно вылезти из кожи вон. Вы не устраиваете близким сюрпризы и праздники.

Пример: Проверьте, умеете ли вы признавать чужие заслуги? Вы используете следующие фразы: «Я слишком занят», «мне некогда», «все и так обязаны хорошо работать», «я не думал, что это так важно», «меня никто не хвалил просто так»? Если вам свойственны подобные оправдания, значит, вы зациклены на себе, на своей занятости, на своих достижениях, а другим уделяете мало внимания.

Совет: составьте список значимых людей в вашей жизни (семья, родственники, друзья, партнеры, клиенты). Запишите их имена. Дважды в неделю просматривайте список и спрашивайте себя: «Сделал ли кто-нибудь из этих людей нечто, заслуживающее благодарности?». Пусть это будет даже мелочь. Возьмите за правило благодарить людей за хорошие дела, хотя бы по телефону.

Качество №11. Присваивать чужие достижения

Признаки: вы мысленно сами поздравляете себя с успехом, даже если достигли его не в одиночку. Рассказывая о значимом событии на работе, вместо «мы» говорите «я», словно вклад других участников не имеет значения.

Пример: командная работа в критических условиях помогла сохранить важного клиента. Все постарались на славу. Однако праздновать победу вы отправились в гордом одиночестве.

Совет: в течение одного дня фиксируйте на бумаге каждый случай, когда мысленно начинаете себя хвалить – «как я удачно пошутил», «отличную идею я подкинул клиенту», «здорово, что я не опоздал на совещание». Записывайте все, и к концу дня вы удивитесь, насколько плотно привычка превозносить себя вошла в вашу жизнь. Подумайте над каждым пунктом – действительно ли это ваша заслуга? Вы приехали на совещание вовремя, потому что пунктуальны? Или это случилось благодаря вашей секретарше, которая сто раз напомнила о встрече и буквально «силком» оторвала вас от компьютера?

Качество №12. Оправдывать себя

Признаки: объясняя свое не слишком вежливое поведение, вы перекладываете ответственность на других людей, обстоятельства или форс-мажор.

Пример: вбегая в офис, вы произносите: «Извините за опоздание, пробки!». Партнерам говорите: «Прошу прощенья, что пропустил деловой завтрак. Секретарша записала не тот день». Много лет назад, в школе, вы так же объяснялись с учительницей: «Я не готов, собака съела мою домашнюю работу».

Совет: научитесь признавать ошибки, не оправдываясь. Лидеру оправдания не к лицу. Опоздали – просто скажите: «Прошу меня извинить».

Качество №13. Ссылаться на прошлое

Признаки: в детстве родители мало вас хвалили. Вы испытываете дефицит внимания и восхищения. Пытаясь восполнить пробелы, вы буквально «коллекционируете» свои достижения и выставляете их напоказ.

Пример: стены и полки в вашем офисе ломятся от кубков, грамот, дипломов, благодарностей прочих атрибутов общественного признания. Вы обожаете вставлять в разговор фразы, типа: «Десять лет назад, когда я завтракал с президентом…» или «Я в твои годы уже…(купил самолет, съездил на Гавайи, украл миллион…)».

Совет: откуда людям знать, каково быть вами? Что это значит – находиться на вашем месте? Так же и вы понятия не имеете, каково быть вашей женой, сыном, соседом или коллегой. Вы уверены, что им живется лучше? Перестаньте внушать окружающим, что в равных обстоятельствах вы добились бы гораздо большего. Это не добавляет вам поклонников.

Качество №14. Поощрять только любимчиков

Признаки: вы говорите подчиненным, что «продуктивная критика приветствуется», что нужно «открыто высказывать мнения». Однако на деле вас окружают люди, которые всегда и во всем с вами согласны. В коллективе их называют «подпевалами». К тем же, кто осмелился высказаться прямо, вы испытываете неприязнь. Таким людям никогда не добиться повышения в вашей компании.

Пример: простой тест. Ответьте на вопрос: у вас есть собака? Когда вы дома, кому достается большая доля вашей симпатии: супруге (у), партнеру, детям или собаке? Более чем в 80% случаев «побеждает» собака». У вас так же? Но вряд ли вы любите собаку больше, чем жену и детей. Тогда в чем же дело? Именно в том, что собака лижет вам руки и виляет хвостом, а домочадцы – нет. Иными словами, собака – подлиза.

 

Совет: перестаньте относиться к сослуживцам, как к собачкам. Ваш бизнес только выиграет от прямого и честного обмена мнениями на собраниях. Личной неприязнью и уколами самолюбия в данном случае можно пренебречь.

Качество №15. Никогда не выражать сожаление

Признаки: вы считаете, что всегда правы (ну или, по крайней мере, в 98 случаях из 100). Просить прощения, на ваш взгляд, унизительно, уж лучше сделать вид, будто ничего не произошло.

Пример: если все внутри вас противится раскаянию, значит, вы неправы. Подсознательно вы это понимаете и ищете себе оправдания с двойным усердием. Сказать «извини» для вас сродни крупному поражению. Поэтому вы годами наживаете врагов, вместо того, чтобы разрешать конфликты в считанные минуты.

Совет: извинитесь перед теми, кого вы обидели. Скажите, что вам жаль, что вы поступили так не нарочно и больше такого не повторится. Эффект вас удивит. Психологи утверждают, что извинение – самый действенный способ наладить контакт.

Качество №16. Проявлять нетерпение и невнимание

Признаки: вы слушаете, но не слышите. Пока собеседник говорит, ваши мысли где-то далеко. Вы заняты обдумыванием собственных дел и забот. Близкие пеняют вам на то, что вы забываете выполнить их просьбы или мелкие поручения. Супруг (а) уже давно не надеется, что вы вспомните об очередной годовщине.

Пример: разговаривая с кем-то, вы поторапливаете собеседника: «Дальше, дальше!». Во время презентаций посматриваете на часы, нетерпеливо барабаните пальцами по столу.

Совет: просто перестаньте погонять людей, словно лошадей. А еще лучше – замедлитесь сами. Постоянная спешка и раздражительный настрой чаще приводят к гипертонии, чем к успеху в делах.

Качество №17. Быть неблагодарным

Признаки: непрошеные советы и даже комплименты вас раздражают. В ответ на участливые вопросы из серии: «Как жизнь?» вам так и хочется сказать: «Не лезь не в свое дело!». Останавливает только воспитание.

Пример: на вечеринке один из гостей говорит, что у вас отличный костюм. В ответ вы начинаете сопротивляться: «Да что вы, это просто старое тряпье. Вот ваш костюм – действительно стильный». Привычка опровергать комплименты говорит не только о неуверенности в себе, но и неблагодарности. Собеседник хочет сделать вам приятное, а взамен слышит что-то вроде: «Да что вы в этом понимаете! Все совсем не так».

Совет: в следующий раз, услышав совет или комплемент, просто улыбнитесь и скажите: «Спасибо». Это банально, зато безопасно для взаимоотношений.

Качество №18. Наказывать за плохие новости

Признаки: вы гневно отчитываете сотрудника, который пришел, чтобы сознаться в ошибке. Испускаете недовольный «п-ф-ф-ф», услышав, что сделка не состоялась. Сюда же относится закатывание глаз означающее: «Я так и знал!», «что с вас взять…».

Пример: секретарь сообщает вам, что партнеры не приехали на переговоры. Вместо того чтобы спросить, в чем причина, вы кричите на сотрудницу, что она не в состоянии даже нормально согласовать время встречи.

Совет: выдохните, не срывайтесь на крик. От форсмажорных ситуаций не уйти. То, с каким лицом вы с ними справляетесь, многое говорит о вас как о лидере и создает вам репутацию в деловой среде.

Качество №19. Перекладывать ответственность

Признаки: коллеги очень неохотно вступают к вам в команду. Если нужно работать над проектом сообща, стараются сразу разделить зоны ответственности. А все потому, что каждый раз при возникновении трудностей вы ищете «козла отпущения». Себя же вы считаете счастливчиком и верите, что притягиваете удачу.

Пример: вы устраняетесь от дел, как только замечаете, что все пошло не так, как планировалось. Открещиваясь от неудач, пытаетесь сохранить репутацию победителя. Но на деле коллеги перестают вас уважать.

Совет: научитесь делить поровну «кнуты» и «пряники», иначе придется сказать карьере: «До свидания». Думая, что спасаете репутацию, на самом деле вы ее губите.

Качество №20. Противиться переменам

Признаки: вы ассоциируете себя с определенным набором личностных качеств и навыков. Вы достигли успеха, благодаря первому, второму и третьему. Все остальное – лишнее. То, что вам не свойственно и не близко, не подлежит даже рассмотрению. Ваш рецепт счастливой жизни неизменен до конца дней.

Пример: вы отлично понимаете, почему китайцев пугало проклятие: «Чтоб ты жил в эпоху перемен!». Все новое для вас – синоним зла. Переехать в другой офис? Нет, даже если он удобнее и дешевле! Проявить немного лояльности и перестать унижать сотрудников на планерках? Это буду уже не я! Кажется, что если мир слегка изменится, вам в нем уже не будет места.

Совет: излишнее желание «быть самим собой» закрывает для вас многие перспективы. Начните хотя бы с небольших перемен – сделайте перестановку в рабочем кабинете, уберите громоздкую мебель, оптимизируйте пространство.

Как сделать перемены устойчивыми?

1. Наладить «обратную связь»

Под обратной связью подразумевается целенаправленный сбор мнений о себе. Участвуют в опросе сотрудники компании на всех уровнях (от линейного персонала до менеджмента), можно анонимно. Проблемы тут обычно две:

— Руководитель не хочет слышать ничего негативного о себе. Он склонен принимать только те оценки, что соответствуют его самовосприятию.

— Сотрудники не хотят негативно отзываться о руководителе. Опасно откровенничать с человеком, в чьих руках твоя карьера, зарплата и будущее.

С первой проблемой вам придется справиться, если вы действительно хотите получить объективную картину, а не потешить самолюбие. Нельзя сначала просить обратную связь, а потом настаивать на своем мнении.

Во втором случае поможет отбор «респондентов».

Шаг 1. Спросите себя, кто из сотрудников постоянно сталкивается с вашими недостатками?Именно они и станут вашими оценщиками. Чтобы дать грамотную обратную связь, сотрудники должны отвечать четырем критериям:

1). Уметь отвлечься от прошлого. Это исключает любое упоминание былых «грехов». Что прошло, того уже не исправить, человек должен это четко понимать и не примешивать к своим оценкам личные обиды.

2). Говорить правду. Неискренние советы приведут к напрасной трате времени.

3). Уметь морально поддержать, способствовать переменам. Исключить цинизм и негатив.

4). Найти в себе самом то, что нуждается в улучшении. Совместная работа над недостатками даст лучшие результаты. Это как худеть вместе с супругом (ой): придерживаться диеты и следить за весом сообща легче, чем бороться с искушениями в одиночку.

Шаг 2. Составьте анкету. Автор книги предлагает включить в список вопросы: «Способен ли мой руководитель…»

— четко формулировать планы компании?

— относиться к людям с уважением?

— поощрять противоположное мнение?

— продвигать чужие идеи?

— слушать сотрудников на совещании?

Пусть сотрудники анонимно проставят в каждом пункте баллы от 1 до 10. При простой систематизации ответов обнаружатся 2-3 наиболее проблемные сферы.

2. Заявить о намерениях

После того, как вы узнали мнение коллег о себе и поняли, над чем предстоит работать, заявите о намерении поменяться. Сообщите во всеуслышание, что именно вы хотите в себе изменить. Этим вы убьете сразу двух зайцев: во-первых, ваши усилия станут видны, а предубеждения коллег о вас начнут ослабевать. Во-вторых, заявление о намерениях повысит ваши шансы на успех. Бросить все на полпути вы уже не сможете.

3. Сначала думать, а потом говорить

Это главный ключ к избавлению от большинства перечисленных выше качеств. Научитесь молчать там, где раньше вы дали бы волю гневу, сарказму, резкой критике или негативизму.

4. Отслеживать результаты

Раз в месяц обходите коллег и спрашивайте, насколько успешно, по их мнению, вы продвигаетесь в деле самоизменения. Например: «В прошлом месяце я обещал вам стать более коммуникабельным. Вы дали мне советы на этот счет. Удается ли мне верно их применять?».

3 правила перемен

Правило 1. Не пытайтесь стать лучше во всем сразу

Посмотрите на рейтинги компаний. Каждая фирма признана лучшей в какой-то отдельной области: одна занимает первое место по части банковских инвестиций, другая – по части слияний и приобретений, третья – по части ценности акций и так далее, по десятку разных категорий. Ни одна компания не лидирует по всем позициям сразу, единицы – по двум. Точно так же сотрудники хороши каждый в своем деле. Прекрасный бухгалтер может быть никудышным менеджером или аналитиком. Вы, как руководитель, не обязаны быть идеалом по 72 пунктам, достаточно двух-трех ключевых. Выберите самое важное и «атакуйте» до тех пор, пока проблема не решится.

Правило 2. Измеряйте свои достижения в цифрах

Если ваша задача – стать более чутким отцом и мужем, засекайте время, которое вы проводите с семьей. Допустим, раньше вы приходили домой в десять вечера, а теперь приходите в восемь. Приплюсуйте эти два часа к своим достижениям. Посчитайте выходные и праздники, чтобы иметь точное представление, насколько вы продвинулись на пути к цели. Конечно, часы идут в счет, если вы активно общаетесь с семьей, а не просто сидите в домашних стенах, просматривая телепередачи.

Правило 3. Начинайте прямо сейчас

Полностью подходящий момент может не наступить никогда. Сегодня вы заняты, завтра – тоже. Через неделю вы уже забыли о данных обещаниях, а двадцать дней – о содержании данной книги. Только 70% людей, решившихся на перемены в себе, делают конкретные шаги. Остальные 30% даже не пробуют. Успеха добиваются и того меньше. Но сделать один шаг все же лучше, чем не сделать ничего. Поэтому начните не завтра и не с понедельника, а прямо сейчас.

Заключение

20 качеств, которые кажутся вам нейтральными чертами, или даже достоинствами, могут сильно раздражать ваше окружение и портить вашу деловую репутацию. Возможно, вы даже не подозреваете о наличии у себя этих черт. Но, как говорится, «незнание не освобождает от ответственности».

Большинство межличностных конфликтов происходит из-за эмоциональности и несдержанности на язык. Замените одну привычку другой: вместо того чтобы впадать в ярость, научитесь молча переваривать «информацию», а уже потом говорить – нормальным, сдержанным языком.

Чтобы решиться на перемены, опросите свое окружение. Что люди думают о вас? Комфортно ли им с вами работать, жить, вести дела, отдыхать? Постарайтесь воспринять информацию без нервов и обид.

Решив стать лучше, заявите о своих намерениях окружающим. Пусть они помогут вам отслеживать положительную динамику в вашем поведении.

Переводите свои достижения в цифры для наглядности. Сколько совещаний подряд вы ни на кого не накричали? Насколько больше часов вы провели с семьей за последний месяц? Скольких сотрудников на этой неделе вы похвалили? Записывайте и улучшайте показатели.

 

Опубликовано в Быстрый результат

Комментарии

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *