Перейти к контенту →

Как говорить, чтобы вас слушали. Майкл Клейтон. Краткое содержание

Автор книги “Как говорить, чтобы вас слушали” Майкл Клейтон знает, что речь — один из важнейших инструментов достижения успеха в бизнесе, политике, творчестве, любви, в воспитании детей. От того, насколько убедительно, увлекательно и грамотно мы говорим, зависит, как нас слушают и что в итоге слышат. Увлечь слушателя, донести до него свою мысль — непростая задача. Помочь усвоить основополагающие принципы эффективного общения с людьми — главная цель данной книги.

Как заинтересовать, убедить аудиторию и удерживать ее внимание

«Если у вас есть голос, есть и право говорить. Однако, если хотите, чтобы вас слушали, если хотите, чтобы вас услышали, придется овладеть такой привилегией».

Майкл Клейтон

Речь — один из важнейших инструментов достижения успеха в бизнесе, политике, творчестве, любви, в воспитании детей. От того, насколько убедительно, увлекательно и грамотно мы говорим, зависит, как нас слушают и что в итоге слышат. Увлечь слушателя, донести до него свою мысль — непростая задача. Помочь усвоить основополагающие принципы эффективного общения с людьми — главная цель данной книги.

Автор книги — известный оратор и бизнес-коуч Майкл Клейтон. Его клиенты — руководители, топ-менеджеры и другие представители высшего звена крупных компаний и ассоциаций, которым в силу своей должности и положения приходится выступать перед конкурентами и потенциальными инвесторами, а также специалисты-профессионалы, цель которых — постичь азы эффективного общения.

Майкл Клейтон рассказывает в своей книге о том, как наладить контакт с собеседником, как научиться не бояться большой аудитории, как говорить убедительно и интересно, «зацепить» слушателей, вызвать полемику. Будучи сам признанным мастером слова, он делает это легко и иронично. Все практические советы, рекомендации, содержащиеся в книге, основаны на его личном опыте.

Как найти интересную тему для выступления

Интересная тема — первый шаг на пути к успешному выступлению. Заставить аудиторию слушать, думать, удивляться, участвовать в обсуждении, решать проблемы можно только в том случае, если это действительно интересно. Невольно задаешься вопросом, где и как в наше время, когда каждый день, час, минуту информация обрушивается на нас со всех сторон, найти ту исключительную тему, которую еще не обсудили, не разобрали на составляющие и не внедрили?

На самом деле источников для поиска новых идей множество. Условно такие источники можно разделить на внешние (те, что окружают нас) и внутренние (те, что проистекают из личных качеств). Среди внешних источников М. Клейтон выделяет лучшие:

  1. Газеты.
  2. Журналы.
  3. Блоги.
  4. Обзор текущих событий на телевидении и документальные программы.
  5. Драматические произведения.
  6. Семинары, конференции, тренинги.
  7. Выставки, галереи, музеи.
  8. Доски объявлений и другие рекламные материалы.
  9. Информационные табло в библиотеках, общественных зданиях, больницах и школах.
  10. Листовки, буклеты и брошюры о достопримечательностях, информационные листки библиотек, музеев, галерей, общественных или коммерческих предприятий.
  11. Книги.

Все названное — примеры коммуникаций, из которых можно почерпнуть массу полезной информации. Куда бы вы ни отправились, где бы ни находились, будьте внимательны — и найдете множество неожиданных полезных идей, а возможно, даже выгодных коммерческих предложений.

Кстати, иногда даже необязательно искать новую идею. Достаточно найти новый и интересный способ сформулировать то, что уже все знают. Например, весьма показательно, как один руководитель фруктовой компании придумал способ простимулировать продажи своей продукции. Вместо ее традиционного расхваливания перед потенциальными клиентами руководитель рассказал о множестве розовых кустов, которые были высажены на его плантациях, поскольку пчел, опыляющих апельсиновые деревья, больше всего привлекают именно кусты роз. Таким образом, он совершенно по-новому рассказал о качестве своих фруктов и сумел заинтересовать клиентов.

Ограничиваться только внешними источниками при поиске идей недостаточно. Следует самому внутренне быть настроенным на новое.

Интересуйтесь!

Заинтересованность — тот внутренний источник, который необходим каждому, кто хочет заинтересовать других. Людям скучно, когда мы рассказываем об интересных вещах сухо и однообразно. Интересуйтесь всем:

  • людьми и всем, что для них важно. Видя, что они вам небезразличны, они сами будут стремиться к общению с вами;
  • событиями в жизни общества. Они являются источником для размышления людей, которым интересны различные прогнозы и предсказания;
  • идеями в самых разных областях (в политике, науке, социологии, психологии, дизайне, искусстве, музыке, театре, литературе). Идеи позволяют преобразовывать истории и события в удивительные образы, чтобы завладеть воображением слушателей.

Встречайтесь с людьми!

Само общество, люди, его составляющие, — огромный источник информации. Чем больше вы будете общаться, тем больше у вас будет рождаться идей.

Позаботьтесь о своей информированности!

Готовясь к предстоящей встрече, выступлению, беседе, постарайтесь приготовить интересные новости, которыми можно будет поделиться. Но помните, что место определяет новости. Например, на дружеской встрече можно обсудить новости дня, шоу-бизнеса, спорта, на деловой встрече приоритетом будут новости профессиональной направленности — из сферы бизнеса, торговли, рекламы и т.п.

Имейте свою точку зрения!

Это позволит вам предложить аудитории новые знания. Если вы сможете представить их увлекательно, ясно и обоснованно, люди захотят вас слушать.

Как завоевать внимание аудитории

Завоевать внимание слушателей — задача непростая. Действовать нужно обдуманно, спокойно и уверенно. Задача складывается из следующих моментов:

  1. Правильное появление на публике.
  2. Правильное поведение на публике.
  3. Умение «зацепить» аудиторию.
  4. Умение удержать интерес аудитории.

Остановимся на каждом подробнее.

1. Правильное появление на публике

Оно определяется степенью вашей физической и психологической подготовки: готовы ли вы встретиться с аудиторией, в состоянии ли контролировать себя, испытываете волнение или спокойны.

С волнением поможет справиться сосредоточенность на чем-то конкретном. Поэтому женщинам можно проверить прическу, макияж, украшения, мужчинам — волосы, галстук, воротник рубашки.

На поведение сильно влияет поза. Поэтому продумайте, как будете выходить к аудитории. Помните: открытая поза (руки раздвинуты, ладони раскрыты, ноги слегка расставлены) говорит о силе, а закрытая (опущенные плечи, скрещенные руки и ноги) показывает бессилие. Кстати, как свидетельствуют эксперименты, при равных интеллектуальных и профессиональных данных работу в итоге получают те соискатели, которые перед собеседованием при приеме на работу принимали позу силы, а тем, которые занимали позицию бессилия, отказывают.

Обратите внимание на то, во что вы одеты. Помните поговорку? Встречают по одежке… Действительно, одежда и внешний вид должны укреплять ваше присутствие, а не отвлекать от него. Ваша одежда должна привлекать к вам внимание. Есть такое правило: «чтобы не потерять доверия, нужно одеваться в одежду, которая более всего вам подходит. Если не знаете, что подходит, оденьтесь так же нарядно, как окружающие, либо немного лучше, чем они». Одевшись так же, как слушатели, вы произведете на них хорошее впечатление, расположите к себе. Вот несколько советов:

  • Одежда должна хорошо сидеть.
  • Одежда должна быть чистой и выглаженной.
  • Аксессуары (ремень, брошь, галстук) должны быть высокого качества.
  • Обувь должна быть чистой и желательно не «убитой».

Входя в помещение с публикой, не спешите. Оцените настроение людей, то, чем они заняты, в какой позе (открыто, закрыто) встречают вас. Войдя, сами поприветствуйте присутствующих. Старайтесь уделить внимание каждому человеку или группе людей. Тем самым вы покажете, что искренне интересуетесь ими. Постарайтесь сразу наладить контакт. Ваш инструмент — глаза. Посмотрите человеку в глаза и улыбнитесь — контакт налажен. С группой действуйте аналогично.

Когда наладите первый контакт, пожмите руки — рука к руке, без просвета между большим и указательным пальцами. Обратите внимание: направление рук тоже важно! Вертикальное положение говорит о равноправии, рука, направленная вниз, показывает стремление к доминированию, а если повернута ладонью вверх, это свидетельствует о готовности подчиняться.

Теперь самое время познакомиться. Представьтесь, медленно и четко произнесите свое имя и запомните имя собеседника, повторив его вслух. Постарайтесь влиться в беседу. Чем проще, тем лучше. Например, можно прокомментировать мероприятие, место, программу, гостеприимство хозяев. Но постарайтесь не «застаиваться» на одном месте, меняйте собеседников. Чем с большим количеством людей вам удастся познакомиться и пообщаться, тем больше новых идей и контактов вы приобретете.

2. Правильное поведение на публике

Если пришло время выступать и вам нужно выходить к аудитории, вспомните все сказанное ранее. Не волнуйтесь, не спешите, ведите себя так, словно ничего вас не тревожит. Тем самым вы продемонстрируете убежденность в том, что собираетесь рассказать что-то ценное.

Помните правило: «когда вы в комнате, будьте в комнате». Иначе говоря, старайтесь ни на что не отвлекаться. Уделите все внимание человеку или людям, с которыми вы разговариваете. Помимо зрительного контакта стоит помнить еще о нескольких факторах, которые способствуют налаживанию контактов:

  • улыбка;
  • непринужденность;
  • комплименты (пожалуй, самый эффективный способ расположить к себе!);
  • интерес (искренний, со взаимными вопросами-ответами).

Будьте тем, кто вы есть, не допускайте фальши. Ведите себя естественно, но при этом контролируйте свой темперамент.

3. Умение «зацепить» аудиторию

Цель любого выступающего — полностью захватить внимание аудитории. Сделать это бывает нелегко, поскольку всегда присутствует много отвлекающих факторов.

Чтобы «зацепить» внимание слушателей, необходимо заранее создать для этого предпосылки. Их довольно много. М. Клейтон распределил их в соответствии со своим методом под названием «оставить лучшее под конец» (в порядке возрастания силы воздействия).

Итак, возьмите на заметку, когда будете готовиться к выступлению, что вам необходимо сделать следующее:

  • Продемонстрировать ответственность.
  • Озвучить план выступления.
  • Показать актуальность проблемы.
  • Привести необычные факты.
  • Заинтересовать неожиданными знаниями.
  • Сообщить о шокирующем открытии.
  • Попросить совет.
  • Погасить чувство вины.
  • Смягчить трудности и огорчения.
  • Уколоть совесть.
  • Дать обещание или…
  • …подразнить исполнением обещания.
  • Поделиться секретом.
  • Скрыть секрет.
  • Решить проблему.
  • Создать атмосферу таинственности.

Еще один совет — воспользуйтесь «картотекой» (мысленной). Этот метод предусматривает порядок последовательных действий, смысловое назначение каждого из которых направлено на привлечение и удержание внимания аудитории. С помощью «картотеки» вы сможете управлять вниманием аудитории. Суть ее работы для наглядности представим в таблице.

Последовательность действийНазначение
1. Указать контекстАудитория должна понимать, к какой картотеке (теме) относится ваша информация
2. Сформулировать цельАудитория должна понимать цель речи. Это позволит «положить» информацию в нужный «ящик»
3. Объяснить выгодуНужно объяснить аудитории, что она получит взамен, послушав вас, для чего ей эта информация. Это самый важный этап. От него в наибольшей степени зависит, останется ли аудитория с вами
4. Указать маршрутНеобходимо дать четкое и последовательное представление о структуре вашего выступления. Оно должно легко укладываться и раскладываться в памяти в нужные «ящики» для хранения информации

4. Умение удержать интерес аудитории

Успех в решении этой задачи зависит от четырех факторов: новизныпрямотыдоверия и взаимопонимания.

Новизна

Чтобы удержать внимание аудитории по теме, которая уже давно не нова, постарайтесь найти какой-то новый факт, попробуйте интерпретировать по-новому то, что уже давно известно, выскажите свой, отличный от других, взгляд на рассматриваемый вопрос, ну или, наконец, расскажите о старом каким-то неординарным способом. Сделайте так, чтобы давно всем известное показалось совершенно новым!

Прямота

Высказывайтесь прямо и четко. Ваша речь должна быть ясной, но не сухой. Сформулировать мысли увлекательно и интересно помогут метафоры и аналогии.

Доверие

Докажите публике, что нет причин не доверять вам. Будьте честны с ней: четко обозначьте цели выступления, покажите, что тема разговора важна для вас, и объясните, какое отношение она имеет к вашей аудитории. Подтвердите свои слова реальными поступками, опытом, неопровержимыми свидетельствами.

Взаимопонимание

Взаимопонимание основано на сходстве. Поэтому средств, с помощью которых можно укрепить взаимопонимание, достаточно много. Рассмотрим самые доступные и распространенные.

Людям нравятся те, кто на них похож, например по стилю одежды. Одевшись так, как ожидает ваш собеседник, вы непременно заметите, что с самого начала установится контакт, и разговор будет более доверительным.

Можно повторять за собеседником слова, которые он говорит. При этом, конечно, нужно оставаться честным, но не разрушать взаимопонимания, а также не скатываться до элементарной лести. Например, если вы не согласны с собеседником, вопрос может звучать так: «Не могли бы вы объяснить, как пришли к такому выводу? Давайте обсудим подробнее разницу между…».

Большое значение имеет положение тела. Например, если хотите с кем-то установить доверительный контакт, воспользуйтесь советом, который дает М. Клейтон: когда человек подходит к вам, нужно не просто посмотреть на него, повернув голову, а обернуться к нему всем телом, чтобы поприветствовать, и улыбнуться: «Спасибо, что пришли; мне бы очень хотелось поговорить с вами».

Немаловажны поза, жестикуляция и выражение лица. Если понаблюдать за людьми, увлеченными общей беседой, можно заметить, что у них, как правило, одинаковые поза, жестикуляция и схожее выражение лиц. Но этого можно специально добиться, если акцентировать внимание хотя бы на некоторых условиях, о которых мы уже упомянули.

Даже голосовые нюансы (та же громкость, скорость, тон голоса, что и у собеседника) могут способствовать укреплению взаимопонимания.

Как донести сообщение до слушателя

Если вам удалось завоевать внимание слушателя, необходимо еще постараться, чтобы он запомнил сказанное вами и смог это впоследствии применить на практике. Иначе говоря, ваши идеи необходимо донести до слушателя. Его необходимо увлечь, убедить и воздействовать на него силой слов, четкой структурой и логикой изложения.

Увлекательная речь

Чтобы ваша речь была увлекательной, необходимо сделать ее понятной и простой. Тогда слушатель сможет легко следить за ходом ваших мыслей, легко воспринимать сказанное, но при этом речь должна быть еще и интересной, чтобы не было скучно. Сможете — и вас захотят слушать и дальше.

Как этого добиться? Например, можно обратиться к истории средневековых выступлений и изучить классический ораторский подход. Не стоит пугаться древности. Метод прост и понятен и с успехом применяется в настоящее время для оттачивания ораторских способностей. Он включает шесть шагов. Для удобства представим их, а также некоторые советы о том, как действовать на каждом этапе, в таблице.

ШагиХарактеристика
1. ВведениеОсновные функции:• «зацепить» внимание аудитории;• объяснить слушателю, почему вас стоит слушать
2. ПовествованиеЕдинственная задача — рассказать историю, выстроив факты в прямой последовательности, за которой аудитории будет легко следить. Лучше всего сделать это в хронологическом порядке
3. Обозначение разногласийОбозначьте, в чем вы согласны с аудиторией или оппонентом, а в чем нет, а также почему это важно. Сосредоточьтесь на самых важных разногласиях (максимум трех), иначе может создаться впечатление, что вы ограниченный или мелочный человек
4. ДоказательствоИзложите свои доводы, опираясь на серьезный опыт (в том числе личный), логические выводы, рациональные мысли. Аргументируйте, убеждайте
5. ОпровержениеПостарайтесь заранее спрогнозировать возможные возражения оппонентов и подготовьтесь аргументированно их опровергнуть
6. ЗаключениеНеобходимо повторить самые важные аргументы, чтобы они отпечатались в памяти слушателей. Для большего эффекта и убедительности можно добавить эмоциональности и вдохновенности

В некоторых ситуациях бывает сложно строго придерживаться классического ораторского подхода, например, если неожиданно возникает необходимость выступить на собрании, ответить на мимоходом брошенное замечание или высказанное предложение. Но пренебрегать четкой структурой ответа нельзя ни при каких условиях. Чтобы в таких ситуациях выстроить убедительную аргументацию, нужно просто следовать определенному плану действий, дополняя его актуальной информацией и собственными профессиональными наблюдениями.

М. Клейтон приводит в своей книге в качестве примера несколько методов, с помощью которых можно практически без подготовки выстроить достойный ответ. Некоторые из них самодостаточны, другие представляют собой вариации других методов. Приведем для понимания пару таких методов.

Название методаПорядок действийПример ответа
«Трудности и решения»1. Опишите проблему и покажите, что понимаете трудности.2. Предложите решение проблемы и объясните, чем можете помочь«Наш бизнес страдает, потому что конкуренты доставляют заказы нашим клиентам намного быстрее. Я изучал новые методы управления доставками и считаю, что вполне возможно сократить время доставки в два раза»
«Предложение»1. История вопроса(резюмируйте ситуацию и подчеркните важнейшие моменты) 2. Проблема(сформулируйте проблему и объясните, почему она важна)

3. Решение(объясните, что вы хотите (хотели) сделать для решения проблемы)
«С прошлой зимы у нас осталось много нереализованных товаров на складе. Это осложняет контроль за поставками новой продукции и сокращает оборотный капитал. Я предлагаю распродать товары прошлого сезона с большими скидками, чтобы освободить место и получить доход»

Убедительная речь

Важно, чтобы аудитория поняла вас именно так, как вы хотите. Для этого ее необходимо убедить, что ваша речь честна, а позиция последовательна. Помочь в этом могут три стратегии убедительной аргументации, сформулированные величайшим греческим мыслителем Аристотелем: этослогос и пафос. Если выстроить аргументацию, используя все три критерия, вы добьетесь убедительности: ваша речь будет эффективной.

 

Этос обращается к личности, характеру. Чтобы убедить человека слушать, доверять вам, нужно с самого начала обозначить ему свою нравственную позицию. Следуйте семи принципам:

1. Вежливость.

Соблюдайте правила поведения, которых ждут от вас слушатели. Уважайте аудиторию.

2. Ясность.

Формулируйте свои мысли четко и однозначно. Убедите аудиторию, что вы вдумчивы и внимательны, отлично владеете темой.

3. Искренность.

Ваша цель — вызвать доверие. Поэтому предлагайте информацию открыто, не допускайте хвастовства. Иногда признание своих слабостей имеет обратный эффект — демонстрирует силу.

4. Последовательность.

Последовательность и уравновешенность — важнейшие качества характера. Но еще более важна честность. Если у вас слово совпадает с делом, это обязательно отразится и на отношении к людям.

5. Согласованность.

Прямой способ убедить аудиторию — стать к ней ближе, стать тем, кто знает ее проблемы и имеет аналогичный опыт.

6. Контроль.

Сосредоточьтесь на интересах аудитории, будьте бескорыстны и доброжелательны — это повысит доверие к вам.

7. Уверенность.

Учитесь говорить прямо, использовать сильные слова вместо того, чтобы умело «огибать углы». Постарайтесь убедить слушателей, что вы способны перейти от слов и аргументов к практическим действиям и сделать то, что требуется.

Логос обращается к голове. Ваша задача — привести аудитории убедительные доказательства, которые вытекают из опыта (факты, данные и наблюдения) и опираются на логические выводы. Ваша речь должна быть последовательной и понятной аудитории.

Добиться максимального воздействия можно с помощью различных визуальных средств. Для убедительности примеров используйте диаграммы, изображения, статистику, таблицы, графики и т.п. Но не переусердствуйте! Запутанный график или таблица с огромным количеством информации может оттолкнуть аудиторию или вызвать сомнения в практичности изложенного.

Пафос обращается к сердцу, чувствам. Именно благодаря пафосу аргументация может приобрести настоящую эмоциональную силу и побудить к действиям. Достичь желаемого эффекта можно двумя путями:

1) вызвать у аудитории позитивные эмоции — к вам лично, вашим словам, точке зрения, действиям, к которым вы призываете;

2) вызвать негативные эмоции — в отношении альтернативного пути.

Второй путь может быть более эффективным, чем первый, но в то же время более рискованный, так как обычно требует действий на грани дозволенного, а преступить такую грань, как известно, очень легко.

Пример. Рассмотрим, какую роль играют этос, логос и пафос при проведении презентации продукта.

Любой презентации (товара, идеи) всегда предшествует тщательная подготовка, которая включает поиск фактического материала, выстраивание аргументации, чтобы максимально продемонстрировать превосходство своего продукта. Для усиления эффекта, скорее всего, придется прибегнуть к графикам, схемам. И уж наверняка необходимо будет отрепетировать свое выступление. Действуя так, вы сосредоточиваетесь на логосе.

Обосновать превосходство своей продукции недостаточно. Необходимо убедить клиента купить ее именно у вас. А значит, нужно обязательно провести связь с потенциальным клиентом и вызвать у него доверие. Это уже работа этоса.

Что же в большей степени может убедить клиента принять правильное для вас решение? Вряд ли решающую роль сыграют ваши слова или иллюстрации: скорее всего, важнее, какие эмоции у него вызовут ваши слова и иллюстрации. Обдумывая эмоции, влияющие на вопрос о продажах, вы обдумываете пафос.

А теперь разложим все, что только что было сказано, в четкую пошаговку.

Шаг 1. Достижение взаимопонимания

Этос должен преобладать в начале презентации: вам необходимо добиться взаимопонимания с клиентом, показать, что вы его понимаете, и убедить его доверять вам.

Шаг 2. Вступительное заявление

Подчеркните свой этос: обозначьте свой профессиональный уровень и достижения, связав это с тем, что потребности, проблемы и желания клиента вам хорошо понятны. Тем самым вы даете понять клиенту, что вы полностью на его стороне.

Шаг 3. Диагностика

Теперь в авангарде логос. Проанализируйте ситуацию, с помощью логических рассуждений донесите до клиента мысль о том, что у вас есть все для удовлетворения его потребностей. А также постарайтесь показать, как неудовлетворенные потребности могут привести к пагубным последствиям. Логика такова: последствия вызывают страх, а страх побуждает купить именно вашу продукцию. Это уже воздействие пафоса.

Шаг 4. Решение

Все, что было сделано вами раньше, было направлено на то, чтобы сформулировать потребность. Теперь ваша задача — показать, что можете удовлетворить ее.

Шаг 5. Возражения

Если сможете предвосхитить возражения, сделайте это сразу. А затем приведите дополнительные, и чем больше, тем лучше. Постарайтесь найти все возможные возражения и опровергнуть их, пока не останется ни одного вопроса. Иначе они начнут расти, но вы уже не сможете ответить на них.

Шаг 6. Заключительная часть

Вернитесь еще раз к тому, о чем уже говорили: покажите, как ваш товар или услуга отвечают потребностям клиента. Но добавьте к этому эмоций (пафоса): покажите, какие чувства будет испытывать клиент, получив результаты, которые вы ему обещаете, или как он будет сожалеть, отказавшись от ваших услуг. И наконец, призовите к конкретным действиям — предложите заключить договор.

Авторитетная речь (сила воздействия слов)

Авторитетная речь воздействует на эмоции и психику. Мощная и сильная речь всегда оказывает на слушателей большое влияние: они начинают думать, запоминать, строить планы.

Главный инструмент речи — слова. Они передают эмоции, раскрывают характер, влияют на наши поступки, побуждают к действиям. Поэтому очень важно научиться правильно их использовать.

Главный путь к пониманию — использование простых слов и коротких предложений. Чтобы проверить себя, подходит ли ваша речь под эти критерии, можно воспользоваться «тестом пятилетнего ребенка». Проанализируйте свое выступление. Если ребенок пяти лет вас поймет, то ваша речь простая и понятная, если нет, придется ее доработать.

Речь должна быть простой и понятной, но не сухой. Обогатите ее эмоциями, образностью. Достаточно лишь нескольких эмоциональных слов, и эффект уже совершенно иной. Есть и более действенные способы. Например, выбор местоимения может конкретизировать степень ответственности. Сравните варианты: «Мы доставляем наши товары быстро» и «Вы получите свой заказ быстро». Выбор и порядок слов могут помочь подчеркнуть приоритеты, сделать нужные акценты и отметить нюансы. Сравните: «Мне нужна помощь с проектом» и «Необходимы ваши знания, чтобы мы могли внедрить инновации».

М. Клейтон раскрывает несколько секретов того, какие использовать слова, чтобы добиться нужного эффекта от слушателя.

СловаХарактеристика воздействия
Вы, вашМестоимения, которые нацеливают речь на слушателей
Пожалуйста, спасибо, извинитеВежливые слова, которые многое говорят о вашем отношении к слушателям
Гарантия, безопасность, защитаСлова, которые вызывают настороженность и сообщают, что вы можете помочь
Доказано, протестировано, исследованоЭти слова напоминают, что вам не все равно
Вообразить, открыть, узнатьСлова, провоцирующие любопытство
Жизненно важный, необходимый, ключевойСлова, указывающие на приоритет
Сейчас, немедленноЭти слова указывают на приоритет, но во временных рамках
Бесплатно, скидка, экономитьСлова, которые разжигают желание получить что-то бесплатно
Улучшенный, лучше, лучшийСлова, указывающие на высокие качества

Наряду со словами, которые могут побудить слушателей к ожидаемым нами действиям, есть и те, что могут привести к совершенно противоположному эффекту. Они могут ослабить силу воздействия, подорвать авторитет выступающего. Например, слова «может быть», «возможно», «вероятно», «предположительно» свидетельствуют о неуверенности, а слова «вроде», «знаете», «кажется», «думаю», «полагаю» как минимум пустые, как максимум выдают ваши сомнения.

Иногда имеет смысл вообще промолчать, сделать паузу. Это вызовет любопытство, желание узнать, что дальше, усилит эффект сказанного…

Наш язык красив и многообразен, и, если ваша профессиональная стезя связана со словом, пользуйтесь им умело.

 

Опубликовано в Быстрый результат

Комментарии

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *