Перейти к контенту →

Эмоциональный интеллект. Как разум общается с чувствами. Борис Лемберг. Краткое содержание

Как научиться управлять эмоциями и «читать» людей без слов

Умные образованные люди часто оказываются на удивление невезучими в личной жизни и неустроенными в социальном плане. Например, в экспериментах было показано, что работники со средними умственными способностями справляются с заданиями на 70% быстрее, чем их более интеллектуальные коллеги. Другими словами, высокий уровень IQ не гарантирует успеха в жизни.

С другой стороны, люди, обладающие хорошим эмоциональным интеллектом, почти всегда добиваются впечатляющих результатов во всех сферах. Они отлично завязывают знакомства, строят прочные отношения и всегда знают, чего хотят и как этого добиться. Разница между интеллектом (IQ) и эмоциональным интеллектом (EQ) значительна: IQ помогает поступить в университет, а EQ – справиться с нагрузками во время обучения и успешно окончить вуз; благодаря высокому IQ можно пройти собеседование на работу, но без EQ невозможно влиться в коллектив и установить контакты с коллегами и клиентами.

Что же такое эмоциональный интеллект? Прежде всего, это способность распознавать эмоции – как свои, так и чужие. К сожалению, далеко не все люди в состоянии внятно объяснить, что они чувствуют и от чего зависит их душевное состояние. Некоторые эмоции попросту отрицаются (например, гнев и страх), что приводит к общей эмоциональной тупости: такой человек становится неспособен переживать во всей полноте, в том числе, радость и другие положительные эмоции. Чем больше мы отдаляемся от своих переживаний, тем сложнее нам понять себя, обрести мир в душе, справиться с ежедневным стрессом, а также построить прочные личные отношения.

Эмоциональный интеллект не зависит от уровня образования или умственного показателя IQ. Исследователи единодушно заявляют, что эмоциональный интеллект – это не врождённая способность, то есть его можно и нужно развивать в любом возрасте. В нашем обзоре по книге Бориса Лемберга «Эмоциональный интеллект. Как разум общается с чувствами» вы найдёте экспресс-тест, который поможет оценить ваш уровень эмоционального интеллекта, а также рекомендации по его развитию.

Биографическая справка

Борис Лемберг – когнитивный психолог, работает в Центре лечения посттравматического стрессового расстройства (Портленд, США). 

Введение

Эмоциональный интеллект – это способность идентифицировать и понимать эмоции и использовать эту информацию для управления поведением. Человек с высоким уровнем эмоционального интеллекта без труда может определить, в каком состоянии находится он сам и другие, он также умеет притягивать к себе людей, не прибегая к грязным манипуляциям, просто потому, что с ним легко общаться. Давайте разберемся, как работает эмоциональный интеллект.

Из чего складывается эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект – это сложный набор различных навыков. С одной стороны, можно говорить о личной компетентности – это умение распознавать собственные эмоции и замечать, как они влияют на поведение (чаще всего вне зависимости от нашего желания), а также умение управлять своим состоянием, например, тормозить импульсивные реакции и действовать разумно.

Пример личной компетентности – способность справляться со стрессом. Стресс переживают в той или иной мере все люди. Но дело не в том, у кого его больше, у кого меньше, а в том, насколько человек способен управлять уровнем напряжения.

Кроме личной компетентности, есть также социальная компетентность, которая заключается в понимании чужих эмоций и намерений и в умении управлять отношениями с другими людьми. Так, на работе EQ помогает поддерживать нужные контакты, мотивировать подчинённых и превосходить соперников.

В одном исследовании был измерен уровень EQ сотрудников, занимающих разные позиции в корпоративной иерархии. Выяснилось, что очень высокий уровень эмоционального интеллекта имеют 90% руководителей крупных международных компаний и всего 20% рядовых работников. Затем исследователи сравнили уровень EQ и зарплаты и вывели прямую зависимость: каждый пункт эмоционального интеллекта добавляет 2% к ежегодной зарплате.

Личная и социальная компетентность крепко переплетены. Чем лучше человек распознаёт свои эмоции и умеет их выражать, тем ему проще понять, что ощущают другие люди. И личная, и социальная компетентность требуют развития четырёх основных способностей.

1. Распознавать эмоции по внешним признакам. Люди с высоким EQ очень наблюдательны: они подмечают малейшие изменения в своём теле и в поведении другим людей. Они знают, что означает сухость во рту (часто это стыд) или бабочки в животе (приятное волнение). «Маркеры» у разных людей могут различаться, поэтому важно наблюдать за своими ощущениями, чтобы понять, о чём они сигнализируют.

2. Учитывать испытываемые эмоции в мыслительной деятельности. Человек, который не понимает или отрицает свои эмоции, часто действует поспешно и принимает ошибочные решения. Развитый EQ означает, что вы способны видеть мир под разным углом: вставать на позицию другого, посмотреть на себя со стороны, оценить ситуацию с разных точек зрения. Испытываемые эмоции, когда вы их осознаёте, помогают ответить на вопрос «почему» происходит то, что происходит и как можно на это повлиять.

3. Понимать механизмы эмоциональной жизни. Человек с высоким уровнем EQ может предугадать, какие эмоции его ожидают в той или иной ситуации, а значит, может заранее направить ход событий в нужное русло. Он всегда замечает переходы от одной эмоции к другой и понимает их причину. Эта способность играет ключевую роль в управлении эмоциональной жизнью.

4. Влиять на своё эмоциональное состояние. Информацию, которую можно получить, наблюдая за своими эмоциями, можно использовать себе на пользу. Например, заметив определенные сигналы от своего тела, можно быстро погасить ненужные переживания (и справиться со стрессом); уловив изменение настроения собеседника, можно вовремя уйти от конфликта и т.д.

Хорошо ли у вас развит эмоциональный интеллект: экспресс-тест

Следующие десять вопросов помогут вам понять степень развития эмоционального интеллекта. Отвечайте «да» или «нет».

  1. Можете ли вы испытывать сильные чувства, включая гнев, печаль, страх, отвращение, радость?
  2. Чувствуете ли вы свои эмоции физически? К примеру, когда грустно, появляется тяжесть в груди или животе; если вы волнуетесь, то стоит ком в горле?
  3. Вы когда-нибудь принимаете решения, основываясь на интуиции? Бывает, что вы принимаете решения, основываясь на эмоциях?
  4. Когда тело сигналит, что что-то идёт не так, например, начинает сосать под ложечкой или по спине бегут мурашки, вы доверяете своим ощущениям?
  5. Вы принимаете все свои эмоции? Вы позволяете себе чувствовать гнев, печаль или страх без того, чтобы осуждать себя за эти переживания или подавлять их?
  6. Вы обращаете внимание на то, как меняется эмоциональное состояние? Вы обычно испытываете много разных эмоций в течение дня?
  7. Вы можете говорить о своих эмоциях?
  8. Чувствуете ли вы, что другие люди понимают ваши чувства?
  9. Когда другие знают о ваших эмоциях, устраивает ли вас это?
  10. Вы чувствительны к эмоциям других людей? Легко ли вам поставить себя на место другого?

Чем чаще вы отвечаете «нет», тем больше следует работать над своим EQ. Первым делом надо понять, что представляют из себя эмоции.

Что вы знаете о своих эмоциях?

Эмоции – это субъективные состояния, возникающие как ответ на внешние или внутренние раздражители. Удовольствие, радость, страх, гнев и другие переживания – это не что иное как мгновенная и автоматическая реакция организма, которая сначала появляется и направляет наше поведение и лишь потом осознаётся. Проще говоря, эмоции нельзя контролировать.

Зачем нужны эмоции?

Эмоции выполняют важную биологическую функцию – они дают положительную или отрицательную оценку внешним событиям и запускают соответствующий ответ (мобилизация организма для нападения, бегства или удовлетворения потребности).

Эмоции также выполняют функцию положительного или отрицательного подкрепления, помогая закрепить одни виды поведения и устранить другие. Они участвуют в важнейшем для человека процессе – в принятии решений. Развивать эмоциональный интеллект нужно для того, чтобы эмоции не подводили, когда вы стоите перед важным жизненным выбором.

Где образуются эмоции?

Хотя мы говорим «страх в сердце», «радость на душе», все эмоции рождаются в мозге. При этом не существует какого-то единого центра, который бы отвечал за эмоции. Как и все сложные формы психической деятельности, эмоции происходят сразу из нескольких зон мозга: гиппокамп, таламус, миндалина, мозолистое тело, лобная доля и др. Вместе они называются лимбической системой.

Благодаря сложной организации мозговой системы мы можем испытывать целую гамму эмоций одновременно. Например, вы достигли поставленной цели. Переживания по этому поводу могут быть противоречивыми: радость от успеха; тревога о том, что теперь делать с этим успехом; беспокойство, как его сохранить, и пр. Проявления в теле также разнообразны: в ответ на один раздражитель человек может ощутить повышенное слюноотделение, изменение сердечного ритма и дыхания, сужение или расширение зрачков, повышение или понижение температуры тела, изменение голоса (например, внезапный хрип).

С точки зрения эмоционального интеллекта нас интересуют, прежде всего, три мозговые структуры.

 

1. Таламус: первичная обработка стимулов. Нервные импульсы от органов чувств поступают сначала в таламус и превращаются в информацию о температуре, размере, цвете, силе и прочих характеристиках стимула. Далее эта информация расходится в двух направлениях: в кору головного мозга, где осознаётся как зрительный, слуховой и др. образ; и в гипоталамус, где получает эмоциональную окраску. На этом этапе оценка стимула очень грубая: всё, что важно понять, это представляет ли он опасность для организма. Ответ (бегство или нападение) формируется так быстро, что человек сначала действует и лишь потом осознаёт это действие.

2. Миндалевидное тело: непроизвольный эмоциональный ответ. Миндалины расположены внутри височной доли, по одной в каждом полушарии. Здесь рождаются собственно эмоции – гнев, страх, радость и др. Если стимулировать миндалину током, животные проявляют агрессию. Если удалить миндалину, животное становится совершенно ручным, не демонстрируют ни агрессию, ни опасения, ни аппетит, ни сексуальные реакции. Оно может вовсе не есть, а может, наоборот, есть без остановки. Такие же крайности наблюдаются в сексуальном поведении. Сознательно контролировать реакции, зарождающиеся в миндалине, невозможно.

3. Префронтальная кора: рациональная оценка происходящего. Здесь эмоции, наконец, осознаются и обретают не только биологический, но и социальный смысл. Так, люди с повреждениями коры неспособны планировать своё поведение, оценивать эффективность различных действий и мотивировать себя на достижении цели. Ещё раз подчеркнём, что на этом этапе эмоция уже родилась и уже заставила тело импульсивно действовать.

Как управлять эмоциями, если их невозможно контролировать?

Как мы увидели, эмоции рождаются в мозге вне зависимости от нашего желания и проявляются прежде, чем мы их осознаём. Это означает, что человек не может напрямую управлять эмоциями, он может лишь управлять своим поведением. Невозможно запретить себе испытывать страх или гнев, но можно подавить связанные с этим слова и действия. Безусловно, подавление – не самая хорошая и безопасная стратегия. Гораздо эффективнее заранее направлять эмоции, которые ещё не родились. Для этого нужно первым делом перестать отрицать свои переживания, а наоборот внимательно за ними наблюдать – какие реакции рождаются в ответ на разные жизненные ситуации. Познакомившись со своими эмоциями, вы сможете задавать для них нужное русло. Итак, мы подошли к вопросу, как стать эмоционально умнее.

Как развивать эмоциональный интеллект

Некоторые люди от природы имеют хороший эмоциональный интеллект, но при желании любой человек может достичь высокого уровня EQ. Внимание к своим мыслям и ощущениям со временем поможет лучше распознавать не только свои эмоции, но и переживания других людей, направляя эмоциональные потоки в нужное русло. Существует пять ключевых навыков для развития эмоционального интеллекта, развивая которые, вы автоматически повышаете свой EQ.

НАВЫК 1. Понимать собственные эмоции

Вы уверены, что всегда замечаете свои эмоции и понимаете, как они влияют на ваше поведение? Давайте проверим это немедленно. Ответьте, знакомы ли вам следующие переживания:

  • Одна эмоция сменяет другую, и вслед за этим меняется физическое состояние.
  • Некоторые эмоции сопровождаются ощущениями в теле: тепло в животе, лёгкость в груди, спазм в горле, сухость во рту, мурашки на коже и др.
  • Скрытая эмоция, например, печаль, становится заметна на лице без вашего желания.
  • Иногда одна сильная эмоция захватывает ваше внимание целиком.
  • Эмоции влияют на решения, которые вы принимаете.

Всё перечисленное случается с нами каждый день вне зависимости от нашего желания. Если любое из этих переживаний вам незнакомо, то это означает, что вы его просто не замечаете. Чтобы начать управлять эмоциями, познакомьтесь с ними ближе. Например, если вы не хотите показывать собеседнику беспокойство, важно осознать, что происходит в вашем теле, когда вы беспокоитесь. Иначе сжатые губы или отведённый взгляд красноречивее слов расскажут о том, что вы чувствуете. Неспособность распознавать и направлять эмоции – самое большое препятствие в общении с людьми.

Эмоции становятся причиной не только ссор, но также стресса и заболеваний. Обращайте внимание на свои физические ощущения. Например, когда вы проводите время с определённым человеком, у вас всё время начинает что-нибудь болеть или во рту появляется горечь. Скорее всего, человек вам неприятен, даже если вы не осознаёте этого. Или во время какого-либо занятия у вас сжимается желудок – это означает, что вам не очень нравится то, что вы делаете.

Когда человеку недостаёт эмоциональной сознательности, ему сложно понять, чего он хочет от жизни, и сложно начать действовать. Потому что по-настоящему нас мотивируют на поступки не мысли, а именно эмоции.

НАВЫК 2. Быстро снижать уровень стресса

Чтобы побороть стресс, нужно, прежде всего, признаться себе в том, что вы находитесь под давлением. Мысленно отмечайте, как реагирует ваше тело на происходящее: какие мышцы напряжены, какова частота дыхания и т.д. Когда вы будете хорошо понимать, как ваше тело переживает стресс, вам будет проще найти адекватный ответ.

Если в стрессе вы сердитесь или волнуетесь, для снятия напряжения подойдут успокаивающие занятия. Если вы впадаете в депрессию, поможет, наоборот, стимулирующая активность. Техник очень много, но почти все они основаны на том, чтобы максимально включить один из органов чувств: наблюдать, слушать и т.д. Некоторым людям помогают зрительные образы, вызывающие положительные эмоции, другим – музыка или шум моря, третьим – приятные тактильные ощущения в спа-салоне или бане и т.д. Каждый человек может найти способ, который поможет именно ему быстро снизить стресс.

Старайтесь всегда сохранять позитивный настрой. Большую помощь в борьбе со стрессом оказывает сон. Одно исследование показывает, что во время бодрствования мозг накапливает целые «черные тучи» травмирующих воспоминаний. Во время сна, напротив, закрепляются положительные воспоминания.

ЭКСПЕРИМЕНТ. Ребекка Спенсер из Массачусетского университета предложила одной группе студентов спать всю ночь, а другой группе – бодрствовать. Вечером обеим группам показывали позитивные картинки (щенки, цветы и пр.) и нейтральные изображения (мебель, тарелки и пр.). Утром участников попросили вспомнить, что они видели вечером. У студентов, которые спали, было больше положительных воспоминаний, а у тех, которые всю ночь бодрствовали, эти воспоминания распались.

ПРАКТИЧЕСКИЙ ПРИЁМ. Относитесь к своим мыслям как к материальным объектам, которые можно увидеть, потрогать, сохранить или выбросить. Так будет проще ими управлять. Например, если вам надо избавиться от нежелательной мысли, представьте её в виде исписанного листка бумаги и порвите в клочья. Если вы хотите сохранить мысль, запишите её и уберите в карман (это можно сделать как мысленно, так и по-настоящему).

НАВЫК 3. Устанавливать невербальный контакт с людьми

Чтобы не пропустить скрытые сигналы во время беседы, разговаривая, не стоит размышлять о посторонних вещах или продумывать свои дальнейшие реплики и аргументы. Вместо этого постарайтесь полностью сосредоточиться на собеседнике. Не теряйте зрительный контакт больше чем на несколько секунд, наблюдайте за изменениями мимики, тона и темпа голоса, положения тела.

НАВЫК 4. Использовать юмор в непростых ситуациях общения

Когда услышанное расстраивает или разочаровывает вас, не спешите отвечать по существу. Попробуйте пошутить – представить факты в новой перспективе или в виде метафоры. Важно вызвать у себя положительную эмоцию – это поможет действовать более конструктивно в самой затруднительной ситуации. Следуйте этому совету и когда вам нужно сообщить нечто, что может привести собеседника в состояние замешательства или напряжения. Постарайтесь не быть слишком серьёзным и прежде вызвать у человека улыбку. Так работает эмоциональный интеллект – обрабатывает и передаёт информацию не прямолинейно, а творчески и с определённой долей лёгкости.

НАВЫК 5. Позитивно решать конфликты

Каждый человек действует исходя из того, как он понимает мир. В этом смысле никто из нас никогда не ошибается, потому что действует в своей «системе координат». Конфликты возникают из-за того, что системы координат у всех разные. Важно учиться не воспринимать разногласия как угрозу или наказание. Любой конфликт, если решать его не с помощью обычного интеллекта, а с помощью эмоционального, может проложить дорогу к лучшему пониманию себя и другого и к большей безопасности в отношениях.

Следующие установки помогут вам чувствовать себя более уверенно в любом конфликте:

  • Будьте сосредоточены на настоящем моменте, не цепляйтесь за старые обиды.
  • Прежде чем озвучивать свои аргументы, решите для себя, о чём стоит спорить, а на что лучше не тратить силы, по крайней мере, в данный момент.
  • Прощайте. Откажитесь от желания наказать и отомстить.
  • Если спор затягивается, эмоции накаляются, но при этом вы ни на сантиметр не продвигаетесь в обсуждении, а ходите всё время по кругу, то из такого конфликта лучше выйти. Прекратите доказывать и опровергать, просто отойдите в сторону.

Заключение

Большинство людей не понимают или не признают собственные эмоции, они не могут внятно описать словами, что чувствуют. Другими словами, им не хватает эмоциональной сознательности. Последствия этого недостатка очень серьёзные: неспособность справляться со стрессом, обрести мир внутри себя, наслаждаться отношениями с другими людьми, ставить перед собой ясные жизненные цели и добиваться их.

Эмоциональный интеллект – вот основа эмоционального здоровья и прочных личных отношений. К счастью, в отличие от обычного интеллекта, его можно и нужно развивать в любом возрасте. Изначально каждый человек способен испытывать весь спектр эмоций: радость, гордость, гнев, печаль, страх и другие. Но многие из нас намеренно не замечают нежелательные переживания, например, гнев, страх или печаль. Одновременно они теряют способность испытывать в полной мере также и положительные эмоции, например, радость, любовь и счастье. Если мы игнорируем эмоции вместо того, чтобы проживать их, мы отказываемся от познания самого себя и в результате перестаём понимать, почему реагируем на определённые ситуации тем или иным образом. Чем больше мы отдаляемся от своих переживаний, тем более мы отдаляемся и от других людей, потому что не понимаем их.

Если вы заметили за собой некоторую эмоциональную невовлеченность, ситуацию вполне можно поправить. Для начала учитесь просто распознавать свои эмоции: наблюдайте за своими переживаниями, отмечайте ощущения в теле, анализируйте события, которые предшествовали их появлению. Так вы сделаете большой шаг на пути развития эмоционального интеллекта.

 

Опубликовано в Быстрый результат

Комментарии

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *