Перейти к контенту →

Искусство вести беседу: Как найти подход к любому человеку и наладить контакт за 30 шагов. Скотт Грин. Краткое содержание

Автор книги “Искусство вести беседу” Скотт Грин знает, что иногда взаимопонимание появляется мгновенно: вы просто обнаруживаете, что находитесь с человеком на одной волне и не нужны никакие усилия для продолжения диалога. Так начинается дружба или любовь. Однако большинство контактов все-таки требует навыков — приходится искать точки соприкосновения, подчеркивать совпадения во взглядах, внимательно наблюдать за невербальными сигналами, подстраивать свою манеру общения под конкретного собеседника. Умение разговаривать с людьми нужно нам каждый день. Те, у кого оно развито, добиваются успеха не только в профессии, у них вообще все в жизни складывается лучше. Узнайте 30 советов эксперта по коммуникациям Скотта Грина. Автор рассказывает как общаться легко и эффективно, находить ключик к любому собеседнику, добиваться взаимопонимания и приходить к оптимальным решениям совместно с другими людьми. Советы носят универсальный характер и помогут вам в любых жизненных ситуациях.

Содержание

Как стать мастером делового и личного общения: 30 советов

Иногда взаимопонимание появляется мгновенно: вы просто обнаруживаете, что находитесь с человеком на одной волне и не нужно прикладывать никаких усилий для продолжения диалога. Так нередко начинается дружба или любовь. Однако большинство контактов все-таки требует усилий — приходится целенаправленно искать точки соприкосновения, подчеркивать совпадения во взглядах, внимательно наблюдать за невербальными сигналами, подстраивать свою манеру общения под конкретного собеседника.

Умение разговаривать с людьми нужно нам каждый день. Те, у кого оно развито, добиваются успеха не только в профессии, у них вообще все в жизни складывается лучше. Коммуникативные навыки относятся к числу «мягких», и в современном бизнесе им придается огромное значение. Многие работодатели называют те или иные навыки межличностного общения в качестве обязательных требований для разных должностей. Что же значит уметь разговаривать с людьми?

Прежде всего, мастер общения должен уметь устанавливать контакт, то есть «топить лед». Если вы умеете вызывать доверие и создавать у собеседника ощущение, что вы друг друга понимаете, — это уже половина успеха. Далее — нужно уметь слушать. «Слушать» отличается от «слышать» тем, что вы должны прикладывать определенные усилия, чтобы правильно воспринять и интерпретировать слова вашего визави, а это — тяжелая работа. Наконец, нужно быть понятным. Общение не будет эффективным, если у вас не получается объяснить свои идеи. Здесь имеет значение ваша гибкость и способность адаптировать свою речь и поведение под конкретного человека.

Представляем вашему вниманию 30 советов, которые помогут вам общаться более эффективно, находить ключик к любому собеседнику, добиваться взаимопонимания и приходить к оптимальным решениям совместно с другими людьми. Эти советы носят универсальный характер и помогут в любых жизненных ситуациях.

Введение

Общение — это не только умение ладно складывать слова в предложения. Общение никогда не будет эффективным, если собеседники не интересуются друг другом и не адаптируют свои слова и манеру говорить, не наблюдают за собой. Можно назвать несколько обязательных элементов эффективного межличностного общения:

  • вербальная коммуникация: содержание послания, а также слова и речевые приемы, к которым вы прибегаете;
  • невербалика: это выражения лица, язык тела, громкость голоса, интонации;
  • навыки слушания: как вы интерпретируете услышанное, насколько точно понимаете вербальные и невербальные сообщения другого;
  • умение договариваться: способность достигать результата, который порадует и принесет пользу обеим сторонам;
  • навыки решения проблем: способность выявлять, формулировать и разрешать проблемы совместно с другими людьми;
  • навыки принятия решений: стратегия, которую вы используете для изучения ситуации и поиска возможных вариантов действий;
  • уверенность в себе: насколько открыто вы доносите свои идеи, ценности и убеждения, объясняете свои потребности и желания, не опасаясь осуждения и негативных реакций со стороны.

СОВЕТ 1. Учитесь ломать лед

На начальных этапах знакомства обычно чувствуется напряжение и неловкость, потому что собеседники не знают, чего ожидать. Если пустить дело на самотек, общение может закончиться, так и не начавшись. Поэтому, прежде чем блистать красноречием, нужно установить с человеком контакт. Это означает настроить между собой и собеседником канал для обмена информацией и эмоциями, что улучшит взаимопонимание и сделает процесс общения более гладким. Вот несколько подсказок, как сломать лед.

  • Начинайте с непринужденной светской беседы на простую безопасную тему. Например, поговорите о погоде или путешествиях. Старайтесь не говорить много о себе, не хвалитесь и не задавайте слишком личных вопросов.
  • Ищите точки соприкосновения с собеседником и делайте на них акцент: возможно, вы бывали в одних странах, работали в похожих компаниях или на вас обоих произвел впечатление один и то же фильм.
  • Используйте юмор, он все делает проще.
  • Говорите собеседнику, что понимаете его точку зрения. Старайтесь не акцентировать внимание на противоречиях, не давать негативных оценок, не критиковать, не спорить. Помните, что взаимопонимание начинается с поиска общего.

СОВЕТ 2. Наблюдайте за собой и собеседником

Отношения в большей степени развиваются на подсознательном уровне, благодаря зрительному контакту, жестам, мимике и т.д. Возможно, вы замечали, как близкие люди во время беседы иногда бессознательно копируют выражения друг друга. Это признак того, что между ними установился отличный невербальный контакт. Чтобы создать комфортную атмосферу в общении, нужно следить за невербальными сигналами, которыми обмениваются собеседники. Вот на что нужно обращать внимание.

  • Убедитесь, что то, что выражает ваше тело, не противоречит произносимым словам. Доброжелательные фразы не смогут достигнуть своей цели, если будут сопровождаться враждебным выражением лица.
  • Наблюдайте за тем, что сообщает тело вашего собеседника: соответствуют ли невербальные сигналы тому, что говорится вслух? Подмечая изменения в позе, мимике и пр., вы сможете демонстрировать активный интерес к человеку: вовремя задавать ему уточняющие вопросы, перефразировать, высказывать свои замечания.
  • Следите за своим тоном голоса и темпом речи. Когда мы нервничаем, мы начинаем говорить быстрее, и от этого еще большее напрягаемся. Чтобы чувствовать себя комфортно, старайтесь говорить спокойно: замечено, что взаимопонимания легче всего добиваются люди, говорящие низким мягким голосом.

СОВЕТ 3. Добавьте легкости

Существуют универсальные поведенческие приемы, которые сделают общение с вами легким и приятным для людей самых разных типов:

  • Если вы слушаете человека сидя, старайтесь слегка наклоняться в его сторону.
  • Примерно 60% времени смотрите в глаза собеседника, если это не доставляет ему неудобств.
  • Когда другой человек говорит, обязательно кивайте или подтверждайте свой интерес с помощью других подходящих жестов.
  • Не забывайте улыбаться.
  • Называйте визави по имени: это особенно ценно на ранних этапах знакомства.
  • Делайте акцент на общих интересах.
  • Избегайте оценочных суждений и не будьте слишком категоричны в высказываниях.
  • Открыто говорите, если вы поняли что-то не до конца или допустили какую-то ошибку. Лучше честно признаться, что сказали ерунду или попросить собеседника объяснить вам что-то еще раз, чем пытаться «сохранить лицо». Вас вряд ли осудят за честность.

СОВЕТ 4. Посмотрите на себя глазами других

Первое, на что люди обращают внимание, это внешний вид. Впечатление о вас формируется еще до того, как вы произнесли первые слова. Соответствующий случаю вид поможет завоевать симпатию новых знакомых, и вас изначально станут воспринимать как человека, заслуживающего внимания и уважения. Одежда не обязательно должна быть дорогой; достаточно того, что она будет чистой и соответствовать ситуации (например, на деловую встречу лучше надеть деловой костюм). Но ухоженный вид — это не только одежда. Оцените себя со стороны: возможно, вам нужно поработать над осанкой или привести в порядок ногти и волосы.

СОВЕТ 5. Проведите аудит гардероба

Возможно, пришло время инвестировать в свой гардероб: оцените, насколько имеющаяся одежда подходит для ситуаций, в которых вам приходится общаться. Например, если вы занимаетесь продажами, вам не обойтись без пары комплектов деловой одежды и соответствующих аксессуаров. При этом вы должны чувствовать себя комфортно в этой одежде. Ели этого не происходит, задайте себе вопрос, тем ли вы занимаетесь в жизни.

СОВЕТ 6. Формируйте доверие

Доверие — ключевой фактор в общении любого типа — от личного до делового. При этом доверие — вещь во многом иррациональная, управлять им непросто. Вот что вы можете сделать, чтобы производить впечатление человека, которому можно доверять.

  • Улыбайтесь. Нет ничего более расслабляющего и успокаивающего, чем улыбка, пусть даже незнакомого человека. Улыбка делает вас более «доступным», открытым для контакта. Улыбающийся человек воспринимается окружающими как более уверенный в себе.
  • Держите спину прямо. Хорошая оценка и приподнятый подбородок — также признаки уверенности, которые производят на окружающих позитивное впечатление.
  • Поддерживайте зрительный контакт. Не стоит пристально смотреть на собеседника и буравить его глазами, однако если вы станете надолго отводить взгляд, то потеряете доверие. Избегание зрительного контакта может быть воспринято как признак страха, неискренности или отсутствия интереса.
  • Радуйтесь комплиментам. Часто люди смущается, когда им делают комплименты, и это вовсе не помогает им завоевать доверие окружающих. Если вам сделали комплимент, обрадуйтесь и поблагодарите – это не тот случай, когда скромность может вас украсить.
  • Сформулируйте пять вещей, которые делают вас удивительным. Это может быть презентабельная внешность, позитивное отношение к жизни, обезоруживающая улыбка или искренний интерес к людям.

СОВЕТ 7. Привлекайте внимание

Если вы находитесь в помещении, где много незнакомых людей, не стоит забиваться в угол и ждать, когда кто-нибудь обратит на вас внимание. Будьте в центре, старайтесь занять больше места: расставьте ноги немного шире, делайте уместные движения руками, как бы осваивая окружающее пространство. Все это — сигналы того, что вы готовы пообщаться и приглашаете подойти к вам. Оживленное поведение хорошо заметно в любой толпе, оно притягивает взоры и вызывает интерес.

СОВЕТ 8. Управляйте дистанцией

Соблюдение приемлемой дистанции — залог комфортного общения. Одно из главных правил, которые стоит запомнить, — не начинать разговор с человеком из-за спины. Если вы приблизились сзади и начали говорить, естественной реакцией человека станет испуг, а это не лучшее начало. Занять позицию прямо напротив собеседника — тоже не самый удачный выбор для начала разговора. Такое положение может создать у человека ощущение, что вы пытаетесь его «заблокировать» или загнать в угол. Если вы передвигаетесь (например, во время кофе-брейка), то не стоит останавливаться внезапно около человека, с которым хотите поговорить. Это может быть воспринято как излишняя настойчивость. Лучший вариант — подойти к человеку со стороны. Так вы оба сможете смотреть в любом направлении и будете чувствовать себя более свободно и расслабленно. Когда вы завязываете с кем-то разговор, не забывайте смотреть в лицо и улыбаться.

СОВЕТ 9. Подавайте ясные сигналы к началу разговора

Может показаться странным, однако часто люди не понимают, что мы пытаемся начать с ними беседу. Мы что-то говорим, но не получаем ответа, и думаем, что нас игнорируют. Однако на самом деле, наш визави еще не осознал, что вступил с нами в коммуникацию. В начале разговора помогите человеку распознать в вас собеседника. Для этого: займите место в поле его зрения, вы должны быть хорошо видны собеседнику; подайте ясный сигнал к началу разговора, например, скажите: «Извините» и сделайте паузу, дав человеку возможность перевести на вас свое внимание. Если вы приблизились к человеку, но не подали сигнала к началу разговора, он вполне может перестать вас замечать. В вашем распоряжении есть примерно пять секунд, чтобы завязать беседу.

СОВЕТ 10. Репетируйте предстоящий разговор

Прежде чем вы начнете говорить с кем-то, представьте себе, как будет разворачиваться диалог. Нарисуйте в голове радостное приветствие, первые сказанные фразы и заданные следом вопросы. Насладитесь созданным образом и удовлетворением от чудесно сложившейся беседы. Важно также подумать о том, какие выгоды принесет собеседнику общение с вами. Возможно, это будут положительные эмоции, полезная информация или неожиданный инсайт. Чем ценнее вы будете себя чувствовать, тем легче вам будет начать общение.

СОВЕТ 11. Продумайте свое «вступительное заявление»

Итак, вам удалось преодолеть барьер нервозности и обратиться к человеку. Теперь нужно вызвать у него интерес к разговору. Ключевую роль в любом диалоге играет так называемое вступительное заявление. По сути, это первая информация, которую вы сообщаете. Вот что можно положить в основу своего вступительного заявления.

  • Текущая ситуация. Это самый простой способ начать разговор: вы обсуждаете то, что оба видите в данный момент. Скажем, вы находитесь на семинаре, на спортивном мероприятии, на благотворительном аукционе или на вечеринке, и говорите о том, что непосредственно наблюдаете.
  • Общие ощущения. Если вы находитесь на шумной улице, можно открыть беседу с констатации того, что оба слышите неприятный шум. Разделить переживания — значит найти короткую дорогу к человеку.
  • Просьба высказать мнение или дать совет. Например: «Извините, что вы думаете об этом…».

СОВЕТ 12. Говорите о том, что делает собеседник

Безопасный способ начать общение — заговорить о том, чем в данный момент занят человек. Например: «Я вижу, что вы читаете, и не могу не спросить….». Или: «Пока вы ожидаете своей очереди, могу я задать вам вопрос?». Этот способ хорош тем, что вы не отвлекаете человека от его текущего занятия, а сами пытаетесь вписаться в ситуацию. К тому же, констатация очевидного гарантирует, что человек согласится с вашим утверждением (ведь он действительно читает, стоит в очереди и т.д.), а первое согласие очень важно для продолжения разговора.

СОВЕТ 13. Ловите момент, когда человек «включился»

Прежде чем начинать обсуждение важных тем, нужно удостовериться, что собеседник достаточно расслаблен и готов участвовать в беседе. Настал ли этот момент, подскажут невербальные сигналы:

  • улыбка или смех;
  • кивки головой;
  • устойчивый зрительный контакт;
  • развернутые ответы на ваши вопросы, а не просто формальные «да» и «нет»;
  • вопросы, адресованные вам;
  • сокращение физической дистанции.

СОВЕТ 14. Убедитесь, что вы на одной волне

Чтобы преодолеть естественную неловкость при общении с незнакомым человеком, говорите о приятных вещах, задавайте несложные вопросы, ответы на которые вы, возможно, уже знаете. Обязательно наблюдайте за реакциями собеседника на ваши слова. Скажем, вы сделали остроумный комментарий. Если собеседник, в свою очередь, тоже ответил с юмором, можно продолжать беседу в том же духе, а вот если на ироничную реплику человек отвечает серьезно, стоит сменить тактику. Некоторые люди не любят длинных разговоров: следите за тем, чтобы ваш собеседник не заскучал.

 

СОВЕТ 15. Играйте тоном голоса

Подогревать любопытство можно не только с помощью актуальных тем, но и просто меняя тон своего голоса. Вы можете говорить об интересных вещах, но если вы делаете это монотонно, вас будет тяжело слушать. Поэтому в ключевые моменты вашего повествования обязательно меняйте тон, тем самым вы оживите свою речь.

СОВЕТ 16. Разбудите воображение собеседника

Используйте вопросы, которые помогают разбудить воображение человека, создать в его голове яркие образы и пережить разные эмоции. Например: «Знаете ли вы, что…?», «Если бы вы были…», «Интересно, слышали ли вы когда-нибудь о…». Будьте аккуратны в выборе лексики: слова вызывают разные образы и направят мысли человека в определенное русло. Например, вы разговариваете с начинающим актером. Можете спросить: «Как бы ты себя чувствовал, если бы сыграл главную роль в бродвейском мюзикле?». Этот вопрос заставит собеседника представить себя популярным, пережить момент успеха, подарит ему надежду на то, что когда-нибудь он станет обладателем актерской награды. Но вы можете сформулировать вопрос иначе: «Как главная роль в бродвейском мюзикле изменит твою жизнь?». Такой вопрос заставит человека не просто представить себя в лучах славы, но и задуматься о многом другом: он станет перебирать в голове возможности, которые могут открыться перед ним. Старайтесь, чтобы ваши слова создавали у собеседника нужные ассоциации и образы.

СОВЕТ 17. Рассказывайте истории

Чтобы оживить разговор, запаситесь интересными фактами, примерами из жизни, анекдотами. Разбавляйте свою речь фразами: «Кстати, нечто подобное произошло…» или «Вот например…». Вы можете также втянуть другого человека в историю, спросив его мнение, например: «А если бы вы оказались в подобной ситуации, что бы вы сделали?». Помните, что невозможно достичь взаимопонимания, пока оба собеседника не понимают до конца то, о чем идет речь. Истории хороши тем, что помогают разъяснить сложные тезисы и делают информацию более доступной для усвоения.

СОВЕТ 18. Представляйте информацию в трех модальностях

Люди по-разному воспринимают и интерпретируют информацию. Одни создают в голове визуальные образы, другие внимательны к точному значению слов, для третьих важны кинестетические стимулы. Полезно знать, какую модальность предпочитает ваш собеседник, чтобы помочь ему вас понять. Например, если вы слышите от человека: «Это будет хорошо выглядеть» или «Я вижу это так же, как вы», скорее всего, для него важна визуализация. Если человек произносит: «Звучит неплохо», можно предположить, что для него важен аудиоряд и значения слов. Если кто-то часто апеллирует к ощущениям и чувствам: «Это действительно похоже на правильное решение», «Это чувствуется», то, вероятно, он кинестетик.

Надо заметить, что люди часто меняют способ обработки информации в зависимости от обстоятельств, поэтому лучше не вешать ярлыки, а сочетать разные модальности и стараться отвечать в той же модальности, в которой к вам обратились. Например, собеседник говорит: «Это решение выглядит неплохо». Вы можете ответить так: «Раз вам нравится, как выглядит решение, вы будете довольны также, когда увидите его реализованным». Другими словами, вы, вслед за собеседником, продолжаете использовать визуальные образы.

СОВЕТ 19. Выражайте одобрение и делайте комплименты

Почти все люди ищут признания и одобрения со стороны других и поэтому рады даже небольшим комплиментам и комментариям типа: «Работа отлично выполнена!» или «Вы прекрасно выглядите сегодня». Без таких подбадривающих фраз не обойтись в продажах: продавец, который хочет наладить отношения с потенциальным клиентом, обязательно должен отмечать такие мелочи, как новый цвет волос или платье. Руководителям также стоит делать комплименты своим подчиненным и признавать их опыт и рабочие достижения. Это укрепляет взаимопонимание, создает благоприятную атмосферу и вдохновляет сотрудников.

СОВЕТ 20. Слушайте

Общение — это не только налаживание контакта и сообщение информации, это также умение слышать другого человека. Часто когда мы просто болтаем с кем-то, наше внимание блуждает. Другое дело — когда мы слушаем активно. Активное слушание — это сознательная целенаправленная деятельность: вы задаете уточняющие вопросы, резюмируете и обобщаете сказанное, добавляете свои комментарии по теме.

Большинство людей допускают одну ошибку: они стараются услышать от собеседника «правильный» ответ, то есть тот, который уже сформулировали в своей голове. В результате, внимание становится слишком избирательным: человек старается услышать конкретную информацию и игнорирует все остальное. Приемы активного слушания помогают бороться с этой привычкой: вместо того чтобы создавать гипотезы в своей голове, задавайте уточняющие вопросы. Например, такие: «Почему вы поступили именно так?», «Как вам удалось этого добиться?», «Как вы это пережили?».

СОВЕТ 21. Всегда держите в голове имя собеседника

Нет ничего хуже, чем забыть имя человека, к которому вы пытаетесь проявить искренний интерес. Если вам свойственна забывчивость, намеренно повторяйте имя нового знакомого вслух: после того как он представился, а затем периодически в ходе разговора — так вы запомните его лучше. Есть еще один прием: во время разговора держите перед глазами визитку человека или напишите его имя на листе бумаге.

СОВЕТ 22. Следите за интонацией

Фраза «иди сюда» может иметь тысячу разных значений в зависимости от того, с какой интонацией она произнесена: это может быть и угроза, и выражение нежной страсти, и шутка. С помощью интонации вы сообщаете собеседнику свое отношение к фактам, о которых рассказываете. Например, если вы говорите взволновано, то собеседник с большим волнением отнесется к полученной информации. Если ваша речь богата интонациями, слушать гораздо интереснее: потому что за словами становитесь видны вы как человек со своими чувствами, желаниями и страхами. Если вы хотите передать эмоциональный накал определенного момента, то начните говорить быстрее и измените тон голоса.

СОВЕТ 23. Подстраивайтесь под ритмы собеседника

Старайтесь «идти в ногу» со своим визави: одни люди привыкли вести неспешные беседы, а другие предпочитают общаться на бегу, кратко сообщая друг другу самую суть. Даже в ходе одного разговора человек может убыстрять или замедлять темп — следуйте за ним. Нередко скорость речи отражает скорость усвоения информации: если человек начинает говорить быстрее, возможно, он все понял и готов идти вперед; если же человек говорит медленно, возможно, он хочет тщательнее обдумать некоторые тезисы.

СОВЕТ 24. Делайте паузы

Опытные ораторы используют паузы, чтобы накалить страсти, выделить важную информацию, разбудить уставшую аудиторию и т.д. Если вы хотите сделать на чем-то акцент, используйте паузу: неожиданно замолчите, глядя на собеседника. Как только он проявит интерес и беспокойство, продолжите говорить. Паузу нужно делать не только голосом — можно также замереть, перестать жестикулировать и т.д. Если же сопроводить паузу также правильным выражением лица, то она способна перевернуть ход беседы.

СОВЕТ 25. Будьте осторожны с домашними заготовками

Не стоит делать много заготовок остроумных ответов, чтобы произвести на собеседника впечатление. Заготовки могут сыграть с вами злую шутку, потому что вы будете сосредоточены больше на том, чтобы найти удачный момент в речи собеседника для своей реплики, а не на том, чтобы действительно понять, о чем он говорит.

СОВЕТ 26. Не прячьтесь за маской

Достичь истинного взаимопонимания невозможно, если оставаться все время в маске и не проявлять свою сущность. Помните, что доверие к вам только возрастет, если вы проявите свою уязвимость. Позвольте другому помочь вам, не отказывайте себе в возможности стать чуть-чуть «зависимым» от собеседника.

СОВЕТ 27. Будьте скромными

Даже если вы достигли высокого статуса, в беседе с конкретным человеком лучше забыть про свои достижения и заслуги и строить разговор на равных. Относитесь одинаково и к тем людям, которые занимают более высокое положение в обществе, и к тем, которые уступают вам в статусе. К каждой группе надо подобрать свой ключик.

СОВЕТ 28. Не делайте поспешных выводов

Мы часто выносим суждения о человеке на основе его внешности. Однако нередко люди не такие, какими кажутся; первое впечатление часто обманчиво. Поэтому начиная общение, исходите всегда из того, что имеете дело с приятным разумным человеком, равным вам по статусу и другим характеристикам. Любое предубеждение разрушает связь.

СОВЕТ 29. Не рассчитывайте, что с вами согласятся

Большинство людей, начиная диалог, надеются на то, что собеседник с ними согласится. Это происходит потому, что люди ошибочно полагают, будто другие похожи на них, а значит, должны чувствовать и действовать схожим образом. Однако все люди разные. Будьте открыты, но не рассчитывайте на то, что собеседник обязательно разделит ваши взгляды. Оставайтесь искренним и открытым и не обижайтесь, если услышите другую точку зрения. Живое общение никогда не бывает идеальным, сохраняйте спокойствие и доброе отношение.

СОВЕТ 30. Учитесь вовремя останавливаться

Не следует быть слишком усердным в налаживании связей, иногда полезнее вовремя замолчать. Например, чрезмерная откровенность на первой встрече — не самый хороший тон. Если вы с ходу начнете раскрывать все ваши секреты, собеседник может насторожиться. Или например, если вы задаете слишком много вопросов, чтобы проявить свой интерес, собеседник почувствует себя как на допросе.

Заключение

Чтобы научиться общаться с другими людьми, важно наблюдать за собой. Анализируйте допущенные ошибки, но старайтесь при этом не формировать предубеждений относительно людей и себя самого («этому человеку невозможно объяснить», «я не способен донести свою точку зрения» и проч.).

Сохраняйте непредвзятость и каждый раз начинайте с чистого листа: ясно представляйте свои идеи и используйте все доступные инструменты, чтобы достучаться до окружающих.

Будьте готовы к тому, что вы не всегда получите то, что ожидали. Учитесь слышать то, что вам сказали, а не то, что вы хотите услышать; никогда не додумывайте за других людей.

 

Опубликовано в Быстрый результат

Комментарии

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *